天貓規(guī)則2018

1、天貓?zhí)熵堃?guī)則規(guī)則第一章概述概述第一條第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條第二條天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。第三條第三條淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)

2、則。第四條第四條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。關(guān)于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條第五條用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及相關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律義務(wù)及

3、應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。第二章定義第六條第六條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為；天貓，域名為；一淘網(wǎng)，域名為；飛豬，域名為、、。第七條第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。第八條第八條會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》和或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。第九條第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶。

4、第十條第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條第十一條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。第十二條第十二條訂單，指買家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。第十三條第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。第十四條第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。（五）其他不適合更換綁定支付寶賬戶的情形。第二十五條第二十五條商家

5、若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；（二）向天貓?zhí)峁﹤卧?、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；（三）商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；（四）商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的；（五）存在嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響天貓平臺(tái)聲譽(yù)等違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為；（六）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。第二第二節(jié)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)第二十六條第二十六條會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)

6、設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。第二十七條第二十七條會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。第二十八條第二十八條“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。商家應(yīng)保證其出售的商品

7、在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。第二十九條第二十九條商家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。第三十條第三十條商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。第三第三節(jié)評(píng)價(jià)第三十一條第三十一條為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，天貓將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞天貓?jiān)u價(jià)體系、侵犯買

8、家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。第三十二條第三十二條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和“店鋪評(píng)分”，天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。第三十三條第三十三條店鋪評(píng)分由買家對(duì)商家作出，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，