天貓新手規(guī)則

1、天貓新手各類規(guī)則新手重點(diǎn)關(guān)注新手重點(diǎn)關(guān)注天貓規(guī)則天貓規(guī)則第一章概述概述第一條第一條為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條第二條天貓規(guī)則，是對天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。第三條第三條淘寶規(guī)則，是對淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)

2、、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。第四條第四條違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。關(guān)于特殊品類商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第五條第五條用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免

3、除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。淘寶有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章定義定義第六條第六條淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為；天貓，域名為；一淘網(wǎng)，域名為第七條第七條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。第八條第八條會員，指與淘寶簽訂《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》

4、和或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應(yīng)唯一的會員名。第九條第九條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。第十條第十條賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條第十一條拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購買的行為。第十二條第十二條訂單，指買家向單一商家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。第十三條第十三條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應(yīng)。第

5、十四條第十四條商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數(shù)的總和。第十五條第十五條退貨運(yùn)費(fèi)險指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條第十六條分銷商品，指淘寶分銷平臺分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。第十七條第十七條節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時而被執(zhí)行處理的過程。第十八條第十八條店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第三十條第三十條商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵

6、守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。第三節(jié)第三節(jié)評價評價第三十一條第三十一條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，天貓將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價、不當(dāng)評價、惡意評價等破壞天貓?jiān)u價體系、侵犯買家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。第三十二條第三十二條買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和“店鋪評分”，天貓?jiān)u價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。第三十三條第

7、三十三條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與天貓商家之間交易，買家信用積分僅計(jì)取前三次。評

8、價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。第三十四條第三十四條店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項(xiàng)的評分，則買家信用積分增加一分。每個自然月，相同買、商家之間交易，商家店鋪評分僅計(jì)取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。第三十五條第三十五條自交易成功之日起一百八十

9、天（含）內(nèi)，買家可在作出天貓店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響天貓商家的店鋪評分。第三十六條第三十六條被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。第三十七條第三十七條天貓將根據(jù)平臺運(yùn)營需要，調(diào)整交易評價的開放邏輯。第三十八條第三十八條天貓有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價。第三十九條第三十九條天貓有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所

10、包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息及其他有違公序良俗的信息。同時，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評價人后續(xù)一段時間內(nèi)產(chǎn)生的評論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評論內(nèi)容。第四十條第四十條評價人被發(fā)現(xiàn)以給予負(fù)面評論等方式，謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評價行為的，天貓可刪除該違規(guī)評價。第四章市場管理市場管理第一節(jié)第一節(jié)市場管理措施市場管理措施第四十一條第四十一條為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場正常運(yùn)營秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對

11、會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施：（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫；（三）單個商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；（四）全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；（六）單個商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默