建筑類高職院校引入ISO9000質(zhì)量管理體系的理論研究與實(shí)踐.pdf

1、建筑類高職院校的生存與發(fā)展,歸根結(jié)底是質(zhì)量問題,而質(zhì)量問題就是管理問題,“管理出質(zhì)量、管理出效益”。建筑類高職院校和企業(yè)一樣,都具備組織的特征,都是由員工構(gòu)成的、有一定結(jié)構(gòu)的系統(tǒng),其質(zhì)量管理的主旨應(yīng)是合理有效地調(diào)配人員和資源,充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,以適應(yīng)環(huán)境的不斷變化,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以,建筑類高職院校與企業(yè)二者的質(zhì)量管理都應(yīng)遵循客觀規(guī)律。而IS09000質(zhì)量體系及其管理理念體現(xiàn)了質(zhì)量管理的客觀規(guī)律,尤其是2000版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、使用了過程導(dǎo)向的模式,以一個大的過程描述所有的產(chǎn)品,將過程方法用于質(zhì)量管理,將顧客的需要作為組織的輸入,再對顧客的滿意程度進(jìn)行監(jiān)控,以評價顧客的要求是否得到滿足。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它不受具體行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制,可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織,在相互合作與交流等方面促進(jìn)相互理解和信任。自1992年以來,為了使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量更有保障,教學(xué)管理的模式更加國際化,我國許多高校已經(jīng)開

3、始嘗試將該標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到教學(xué)質(zhì)量的管理體系中,這對于推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展,形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),創(chuàng)立教育品牌效應(yīng)有非常重要的意義。教育質(zhì)量認(rèn)證,究其實(shí)質(zhì),是一種以相互約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,以具有相應(yīng)資格的專家評估為手段,以教育質(zhì)量連續(xù)性提高為目的,從而獲得社會認(rèn)可和信賴的一種質(zhì)量保證行為。對于一個建筑類高職院校而言,要通過ISO教育質(zhì)量認(rèn)證,首先必須按照建立ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立一套有效的內(nèi)部質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。ISO教育質(zhì)量認(rèn)證

4、是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),強(qiáng)調(diào)以“顧客滿意”為追求目標(biāo)的,按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行審核評估的認(rèn)證方式,其本質(zhì)是一種教育質(zhì)量認(rèn)證。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):其一,“寫我該做的,做我所寫的”;其二,“我做了我記錄,我記錄我負(fù)責(zé)”,它的最大魅力在于“持續(xù)改進(jìn)”,它的基本出發(fā)點(diǎn)是提高一個組織的質(zhì)量水平,并通過中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證獲得一種社會認(rèn)可,或者說獲得更高的社會“信任”、“信賴”與“信心”。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對于ISO9000

5、能否適用于建筑類高職學(xué)校管理,從目前國內(nèi)教育發(fā)展趨勢來看,不應(yīng)再持懷疑的態(tài)度,關(guān)鍵是我們應(yīng)堅(jiān)持繼承、借鑒、改革、創(chuàng)新的原則,將先進(jìn)的管理思想、管理方法與教育管理有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)在全國均在提倡教育創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,既然是創(chuàng)新,就是一種新生事物,都必然經(jīng)歷一個從無到有、從少到多的過程,況且目前國內(nèi)外學(xué)校中已不乏成功的案例。但建立建筑類高職院校人才培養(yǎng)和人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,關(guān)鍵是通過建立好用、管用、耐用、科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)校管理體系

6、,來提建筑類高職院校職工的管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識,保障學(xué)校的質(zhì)量,使學(xué)校得以長治久安和可持續(xù)發(fā)展。所以,我們應(yīng)當(dāng)且可以借鑒企業(yè)已形成的關(guān)于質(zhì)量保障的基本思想和原理(即ISO9000:2000質(zhì)量管理體系),融入其質(zhì)量管理的“八項(xiàng)原則”和“PDCA”循環(huán)理論,以期促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)本身的不斷完善。此外,還可借鑒現(xiàn)代管理的基本方法,在注意充分發(fā)揮基礎(chǔ)工作環(huán)節(jié)作用的同時,更加注重系統(tǒng)整體工作的一致性、協(xié)調(diào)性和導(dǎo)向性,努力追求建立一