我國政府網(wǎng)站績效評(píng)估體系研究.pdf

1、在當(dāng)前信息化大背景下，政府正在進(jìn)行一場(chǎng)靜悄悄的革命，機(jī)構(gòu)間的戰(zhàn)略同盟，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的“柏林墻”的倒塌，以及為顧客提供服務(wù)時(shí)對(duì)速度的強(qiáng)調(diào)催生了電子政務(wù)的興起與繁榮。政府網(wǎng)站已經(jīng)逐漸成為政府向公眾發(fā)布公共信息、提供公共服務(wù)、并與公眾進(jìn)行互動(dòng)的重要渠道之一。不可衡量即不可管理，因此對(duì)當(dāng)前政府網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于衡量電子政務(wù)績效乃至評(píng)價(jià)政府績效，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 相較于國外先進(jìn)政府網(wǎng)站評(píng)估體系，我國政府網(wǎng)站評(píng)估中存在制度基

2、礎(chǔ)薄弱，主體單一，指標(biāo)體系全面性、擴(kuò)展性不足的問題，這成為完整、科學(xué)反映政府網(wǎng)站水平的瓶頸，也使得我國政府網(wǎng)站建設(shè)的整體發(fā)展水平相對(duì)滯后。政府網(wǎng)站績效評(píng)估的目的何在，怎樣設(shè)計(jì)全面、擴(kuò)展性強(qiáng)的指標(biāo)體系，如何將政府網(wǎng)站績效評(píng)估作為政府網(wǎng)站管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)從而解決目前“重評(píng)估，輕反饋”的問題，是本文研究的重點(diǎn)。
　　 本文以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)的部分理論為論證依據(jù)，運(yùn)用文獻(xiàn)法、比較法、定性定量分析法與調(diào)查法，從挖掘績效的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

3、出發(fā)，提出以“投入-產(chǎn)出-效果”為基本評(píng)價(jià)領(lǐng)域的指標(biāo)框架，并運(yùn)用相關(guān)理論、國內(nèi)外研究成果對(duì)各領(lǐng)域的指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，為保證指標(biāo)體系的客觀性與可操作性，本文運(yùn)用層次分析法對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行了計(jì)算，最終得出完整的指標(biāo)體系。為保證評(píng)估體系的完整性，文章設(shè)計(jì)了政府網(wǎng)站績效評(píng)估窗口，便于政府、第三方、公眾參與到政府網(wǎng)站群的評(píng)估中。針對(duì)“重評(píng)估，輕反饋”的困境，本文提出運(yùn)用決策支持系統(tǒng)完善評(píng)估系統(tǒng)的改進(jìn)思路，從而實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站的閉環(huán)管理。