地方政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究.pdf

1、本文立足于服務(wù)型政府建設(shè)的現(xiàn)實需求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“公共服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建”為研究主題,以服務(wù)管理、質(zhì)量管理和政府管理理論為基礎(chǔ),旨在思考和探索運用質(zhì)量管理理念與方法規(guī)范地方政府公共服務(wù)管理模式和行為,提高其公共服務(wù)提供能力和績效。
　　論文運用理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合、實證研究與規(guī)范研究相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合的研究方法,探討了地方政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。論文在分析地方政府公共服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出了地方

2、政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建的必要性,并對構(gòu)建地方政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了可行性分析;闡述了地方政府質(zhì)量管理體系構(gòu)建的原則和要求;構(gòu)建了以管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)過程、測量、分析和改進(jìn)四大過程為基礎(chǔ)的地方政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系模式;最后提出地方政府公共服務(wù)質(zhì)量管理體系可通過總體策劃與設(shè)計、編制文件、實施和運行、保持和改進(jìn)等環(huán)節(jié)來構(gòu)建。研究成果將為我國地方政府公共服務(wù)質(zhì)量管理模式及其創(chuàng)新研究提供多樣化的視角,豐富和推進(jìn)我國地方