顧客參與動(dòng)機(jī)與參與行為的關(guān)系研究：參與態(tài)度的中介作用及企業(yè)激勵(lì)策略的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯與顧客價(jià)值共同創(chuàng)造理論的提出，顧客參與成為專家學(xué)者們熱門的議題，越來越多的企業(yè)營銷管理人員意識(shí)到鼓勵(lì)顧客參與是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種方式。因此解決什么是顧客參與？如何測(cè)量顧客參與？顧客為什么有些顧客更愿意參與？企業(yè)如何鼓勵(lì)顧客參與等一系列問題具有重要的研究意義。
　　本文在文獻(xiàn)回顧與總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出顧客參與動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及企業(yè)激勵(lì)關(guān)系的概念框架與假設(shè)。為了給本文研究的顧客參與提供測(cè)量工具，本文在做了開放性問卷調(diào)查

2、與焦點(diǎn)小組訪談的結(jié)果基礎(chǔ)上，開發(fā)適用該量表一共11個(gè)測(cè)量題項(xiàng)，包含感知參與強(qiáng)度、信息交流、共同開發(fā)三個(gè)維度于B2C情景的顧客參與量表，經(jīng)過探索性與驗(yàn)證性因子分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究開發(fā)的顧客參與量表具有較好的信度與效度，是一個(gè)穩(wěn)定可靠有效的顧客參與量表。
　　本文探討了顧客參動(dòng)機(jī)、參與態(tài)度對(duì)參與行為的關(guān)系，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示顧客參與動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為有著正向的顯著影響，顧客參與態(tài)度在參與動(dòng)機(jī)對(duì)參與行為間的部分中介效應(yīng)顯著。本文還在模型中引入了企