YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論越來(lái)越難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇與顧客建立一種雙贏的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系事實(shí)上就是顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)如今，顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念，被越來(lái)越多的企業(yè)所實(shí)踐。顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心，緊緊圍繞顧客滿意而進(jìn)行的一系列企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，可以建立企業(yè)和顧客長(zhǎng)期關(guān)系，使雙方利益的達(dá)到有效平衡，形成雙贏的局面，

2、最終使企業(yè)獲利。
　　YLZ公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，始終專(zhuān)注于民生信息服務(wù)行業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)模式和核心技術(shù)上保持持續(xù)的創(chuàng)新，取得了階段性的成果。近年來(lái)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化,給YLZ公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)諸多問(wèn)題，這就要求YLZ公司緊跟市場(chǎng)環(huán)境的變化，制定和實(shí)施符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，企業(yè)可以培養(yǎng)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面的能力，不斷滿足顧客的動(dòng)態(tài)需求，獲取更多的顧客資源，從而有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、>　　目前，YLZ公司主要存在營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題為以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念執(zhí)行力度不夠、對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的重視不足、企業(yè)文化與營(yíng)銷(xiāo)策略融合的缺失、低估提升顧客讓渡價(jià)值的作用及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制不當(dāng)?shù)?。本文結(jié)合YLZ公司實(shí)際，通過(guò)專(zhuān)題研究的定性研究方法，對(duì)YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究。利用PEST宏觀環(huán)境分析、SWOT戰(zhàn)略分析及波特“五力模型”深入分析YLZ公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)外部環(huán)境，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)和YLZ公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境因素，探究制

4、約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展的問(wèn)題，提出公司現(xiàn)階段及未來(lái)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略和保障措施的建議，即YLZ公司應(yīng)樹(shù)立以顧客為中心的顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)與顧客的充分溝通，了解顧客需求、提升顧客滿意度及培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度等來(lái)發(fā)展與建立緊密的顧客關(guān)系;同時(shí)從完善組織架構(gòu)、規(guī)范財(cái)務(wù)制度、重視人力資源及加強(qiáng)企業(yè)文化等方面提出YLZ公司實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的保障措施。
　　本文的貢獻(xiàn)在于，從YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)視角出發(fā)，結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、顧客價(jià)值理論及相關(guān)市

5、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析工具，系統(tǒng)地分析了YLZ公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的環(huán)境以及現(xiàn)階段實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的必要性，同時(shí)依據(jù)YLZ公司主營(yíng)民生信息服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，并依據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀，提出了有針對(duì)性的顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施建議及實(shí)施保障。對(duì)YLZ公司現(xiàn)階段及下一步市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有借鑒意義，具有一定貢獻(xiàn)。
　　通過(guò)對(duì)YLZ公司顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究可以看出，當(dāng)前，政府不斷深入改革民生公共服務(wù)領(lǐng)域，加大民生保障與改善力度的背景下，民生信息化服務(wù)行業(yè)面臨重要發(fā)