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文檔簡介
1、客戶關系管理是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中的一項重要資源，與客戶保持穩(wěn)定、長期、健康的關系，為客戶提供周到放心的全方位服務，不僅能夠提升企業(yè)品牌形象，同時也能為企業(yè)帶來潛在的收益。本論文設計的汽車4S店CRM系統(tǒng)正是一種針對汽車行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托互聯(lián)網與手機客戶端，使4S店能夠為客戶提供汽車在線預約保養(yǎng)、資訊推送、專屬顧問答疑等服務。從而打破傳統(tǒng)溝通模式，定制客戶需求，提高客戶對企業(yè)的遵從度。
本文通過前期對汽車4S店
2、和汽車用戶的調查，制定了符合實際需求的分析設計，本系統(tǒng)包括平臺管理、維修管理、車主登錄、顧問管理等模塊，并對各個模塊的功能進行設計，系統(tǒng)采用移動終端作為車主和維修人員的介入手段，采用云服務器作為系統(tǒng)平臺，操作系統(tǒng)采用Centos Linux，數(shù)據庫采用MySQL和MongoDB作為存儲載體，編程技術采用PHP，實現(xiàn)各個模塊的預設功能，同時提供4S店維修保養(yǎng)的全部服務功能。
本系統(tǒng)經過測試，已經基本達到預期要求，可在汽車行業(yè)推廣
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