智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、國(guó)家旅游局在“十二五”和“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃中，均強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)實(shí)施“智慧旅游城市”的建設(shè)和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以及國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，目的是為了進(jìn)一步加快構(gòu)建高速、移動(dòng)、安全、泛在的新一代公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享。各種基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的創(chuàng)新，將極大地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和智慧發(fā)展，智慧旅游已成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合的主渠道和通路結(jié)構(gòu)。因此，對(duì)智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)體系的研究具有很好的時(shí)代價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。<

2、br>　　本文在現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)智慧旅游和旅游公共信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合顧客感知價(jià)值、信息服務(wù)和新公共服務(wù)等相關(guān)理論以及游客的實(shí)際需求，通過(guò)特聘專家運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”提出了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系應(yīng)涵蓋的主要內(nèi)容，再運(yùn)用“德?tīng)柗品ā狈謩e遴選出了最具代表性的4項(xiàng)一級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)、11項(xiàng)二級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)和50項(xiàng)三級(jí)測(cè)評(píng)指標(biāo)，構(gòu)成了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和邏輯層次，運(yùn)用“層次分析法”計(jì)算出了各

3、層每一項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，在通過(guò)了層次總排序一致性檢驗(yàn)之后，分別賦予了相應(yīng)的分值，并確立了測(cè)評(píng)方案和數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)了智慧旅游背景下旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)判和等級(jí)量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為了便于評(píng)價(jià)主體對(duì)各項(xiàng)評(píng)審指標(biāo)的解讀，針對(duì)每一項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)均給出了明確的定義或解釋，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷，依據(jù)既定的測(cè)評(píng)方案和數(shù)學(xué)模型，對(duì)中山市的旅游公共信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合測(cè)評(píng)。
　　最后，本文依據(jù)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的分析，提出了智慧旅游背景下中山市提高旅游公共信息服務(wù)質(zhì)