C2C購物網(wǎng)站信息系統(tǒng)質(zhì)量對消費者忠誠的影響——中韓比較研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)成為全球最熱門的交易平臺，國家之間電子商務(wù)交流的機會也日益增多。中國與韓國地理位置相近，有著悠久的貿(mào)易歷史。尤其是在2014年11月中韓兩國在FTA上完成實質(zhì)性談判后，中韓兩國企業(yè)合作的機會進一步增加。中韓兩國的企業(yè)想要持續(xù)獲取競爭優(yōu)勢，兩國企業(yè)必須增強對當?shù)叵M者行為的理解，特別是對網(wǎng)絡(luò)購物行為的理解。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，現(xiàn)代企業(yè)可以降低傳統(tǒng)的線下貿(mào)易中產(chǎn)生的交易費用，也更能獲取有關(guān)對方市場的一手資料。

2、雖然中韓兩國的電子商務(wù)發(fā)展歷程中存在一些相同之處，但仍有一些顯著的差異，因此對中韓兩國企業(yè)來說，了解可能影響當?shù)叵M者行為的購物網(wǎng)站信息系統(tǒng)是很重要的。
　　C2C購物網(wǎng)站是一種在中韓兩國都占據(jù)了較高市場份額的購物形態(tài)。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示2013年淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)市場用戶份額達到68.3％，韓國統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示2013年本國網(wǎng)絡(luò)購物交易總額中C2C交易占據(jù)了36.3％。由于C2C購物網(wǎng)站的進入門檻較低，因此吸引了很多中小型企業(yè)，

3、這也造就了C2C購物網(wǎng)站欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢。
　　本研究旨在通過對中韓兩國C2C購物網(wǎng)站因素對顧客忠誠的影響作用進行比較研究，來揭示中韓兩國消費者態(tài)度以及行為特征，同時比較兩國C2C購物網(wǎng)站的不同特征以及影響消費者的核心因素的不同。
　　本研究的主要調(diào)查群體主要為C2C購物網(wǎng)站購買經(jīng)驗的20-30歲的年輕消費者，其中本科生和研究生的比率最高。20-30歲之間群體的網(wǎng)購使用率高于其他年齡群體，而且他們可以說是未來消費的核心群體

4、。研究采用了問卷調(diào)查的方法，并用SPSS18.0和Amos21.0統(tǒng)計分析軟件來處理所收集的數(shù)據(jù)來檢驗研究假設(shè)。通過理論探討和實證數(shù)據(jù)分析得到如下的主要結(jié)論;
　　影響中韓消費者信任和忠誠的購物網(wǎng)站的信息系統(tǒng)因素存在一些差異。首先在信息質(zhì)量方面，信息準確性是不僅影響中國消費者的信任和忠誠，也對韓國消費者的忠誠產(chǎn)生影響;而信息多樣性只影響韓國消費者的信任和忠誠，信息最新性只影響中國消費者忠誠。其次，在系統(tǒng)質(zhì)量方面，網(wǎng)站檢索便捷性只影