基于平衡計(jì)分卡的政務(wù)服務(wù)中心績效評估研究.pdf

1、政務(wù)服務(wù)中心績效評估是熱點(diǎn)也是難點(diǎn)?？冃гu估對于實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)制創(chuàng)新，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心績效有著現(xiàn)實(shí)的意義。 本論文主要內(nèi)容分為四部分，第一部分是公共部門績效評估的理論與方法評述，在該部分主要介紹績效評估理論的研究現(xiàn)狀及主要的理論成果，本文的研究將建立在這些理論基礎(chǔ)之上。通過對績效評估這幾種方法的評價(jià)，將目標(biāo)確定在平衡計(jì)分卡上，提出本文將建立以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的績效評估體系。第二部分是在分析了企業(yè)和政府部門績效評估的區(qū)別之

2、后，提出了修正后的適用于公共部門的平衡計(jì)分卡績效評估模式。第三部分，結(jié)合成都市郫縣政務(wù)服務(wù)中心的實(shí)證研究，對政務(wù)服務(wù)中心的績效評估進(jìn)行了探討：首先明確了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略目標(biāo)是“為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)”，在此基礎(chǔ)上，按照平衡計(jì)分卡的思想，對財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長進(jìn)行了層層分解，并指出其因果邏輯關(guān)系，分析其中對實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)影響最大的核心推動(dòng)因素。由此，設(shè)計(jì)相關(guān)的績效評價(jià)指標(biāo)，建立基于平衡計(jì)分卡的政務(wù)服務(wù)中心績效評價(jià)模式