360度績效考評法在中國移動地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理考評中的應(yīng)用與改進(jìn).pdf

1、隨著中國電信業(yè)第三次結(jié)構(gòu)重組成果的不斷深入，集團(tuán)客戶市場已經(jīng)成為了三大電信運營商的重要戰(zhàn)略資源，與企業(yè)收入、競爭力、未來發(fā)展等重要方面息息相關(guān)。在個人移動用戶市場具有絕對優(yōu)勢的中國移動公司，集團(tuán)客戶市場的競爭優(yōu)勢并不大，面對巨大的市場潛力和競爭壓力，集團(tuán)客戶經(jīng)理作為與集團(tuán)客戶直接接觸的重要窗口，他們能力、素質(zhì)、工作成績對與中國移動都是十分重要的，而與之相不符的是移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理績效考評體系的不合理，特別是地市級移動公司。
　　

2、 本文基于360度績效考評方法對地市級移動公司的績效考評體系進(jìn)行了重新設(shè)計。360度績效考評方法綜合運用了心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。從理論的角度講，360度績效考評是一種非常好的績效考評模式，但本身存在一些缺陷與不足。本文在借鑒360績效考評原理的基礎(chǔ)上利用勝任素質(zhì)模型、KPI方法、五星圖模型對考評過程中的考評指標(biāo)選擇和考進(jìn)結(jié)果行了改進(jìn)。本研究框架及主要內(nèi)容包括：第一部分介紹了文章的電信行業(yè)的背景及績效考評的

3、基本內(nèi)容；第二部分在對績效考評有了整體認(rèn)識的基礎(chǔ)上，引入了360度績效考評方法，包括其優(yōu)勢、劣勢，以及在地市級移動公司采用這種方法對集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行考評的必要性和可行性；第三部分針對地市級移動公司的現(xiàn)狀和360度績效考評法的特點，按照考評的程序，提出了運用勝任素質(zhì)模型優(yōu)化定性指標(biāo)，運用KPI方法優(yōu)化定量指標(biāo)，運用五星圖模型優(yōu)化考評結(jié)果，和考評者選擇方法改進(jìn)的三大原則。根據(jù)考評改進(jìn)方法，對地市級移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理的考評體系進(jìn)行了重新設(shè)計