面向服務(wù)型政府績效管理模式與績效評價研究.pdf

1、本文在總結(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及我國服務(wù)型政府績效管理存在問題的基礎(chǔ)上,提出了服務(wù)型政府績效管理模式的系統(tǒng)框架模型,對服務(wù)型政府績效管理中的績效目標設(shè)定、績效評價方法和績效改善策略進行了深入研究,并將相關(guān)研究成果應(yīng)用到政府管理實踐,取得的主要結(jié)論和創(chuàng)新點如下:
　　(1)通過總結(jié)服務(wù)型政府的本質(zhì)要求及其績效管理的特點,提出了覆蓋政府職能、績效過程和管理層次三個領(lǐng)域的,包含績效目標制定、績效實施、績效評估、績效反饋和績效改進五項職能的績

2、效管理框架模型,并對該模型的框架構(gòu)成和績效職能進行了詳細的說明。
　　(2)提出了基于政府績效維度、管理職能維度和績效層次特征的績效目標的體系框架,并結(jié)合我國社會發(fā)展的總體要求,指出了服務(wù)型政府績效目標體系的未來取向,為后續(xù)績效評價指標體系的構(gòu)建和績效改善策略的研究提供依據(jù)。
　　(3)對服務(wù)型政府績效評價方法展開研究,構(gòu)建了服務(wù)型政府績效評價的指標體系,提出了基于模糊理論的服務(wù)型政府績效評價方法,包括基于模糊DEA的政府績

3、效評價方法和基于模糊綜合評價的服務(wù)型政府績效評價方法。該方法將定性與定量技術(shù)相結(jié)合,在充分借助專家知識和經(jīng)驗的同時,能夠有效解決評估初期數(shù)據(jù)少、存在大量定性指標、非確定性信息環(huán)境下的績效評價問題。
　　(4)研究了基于流程優(yōu)化技術(shù)的政府績效改善方法,首先將流程再造的基本理論應(yīng)用到政府績效診斷中,提出了基于模糊灰色關(guān)聯(lián)決策的流程診斷技術(shù),在此基礎(chǔ)上,將QFD的原理引入到的績效改善過程中,提出了基于QFD的績效改善模型框架。