公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究.pdf

1、在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，我國正處于深化改革和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期。伴隨著顯著變化的經(jīng)濟形勢、相互交織的社會矛盾，以及復(fù)雜多變的勞動力市場狀況，很多深層次就業(yè)矛盾顯現(xiàn)，解決就業(yè)問題的難度逐漸加大，對就業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大而深遠的影響。公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)是為廣大群體提供就業(yè)服務(wù)、進行就業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)、幫扶就業(yè)困難人群解決就業(yè)問題的就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，有助于推動就業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。在迎來歷史性機遇的同時，公共就業(yè)服務(wù)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。結(jié)構(gòu)性失

2、業(yè)、勞動力市場的信息透明度及運作效率等問題隨著經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、分配模式的改變而日趨引起社會的廣泛關(guān)注。現(xiàn)階段，有必要構(gòu)建我國公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，弄清楚我國公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出不足，深入分析問題及其原因，將有助于公共就業(yè)服務(wù)提高效率、提升質(zhì)量，為公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)科學(xué)決策提供參考，進一步推進我國公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)不斷發(fā)展，以滿足經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展需要。
　　本文首先查閱了大量國內(nèi)外文獻資料，關(guān)注公共就業(yè)服務(wù)領(lǐng)域

3、已有研究成果和前沿動態(tài)，以服務(wù)質(zhì)量的顧客感知理論和服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型為理論基礎(chǔ)，結(jié)合公共就業(yè)服務(wù)的行業(yè)特征，構(gòu)建了公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系。其次，通過信度效度分析、探索性因子分析，以及主成分分析，剔除了不合理的指標(biāo)，修正了評價指標(biāo)體系。然后，運用層次分析法對公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系的各指標(biāo)賦予權(quán)重，并采用TOPSIS法對公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價。最后，根據(jù)實證研究結(jié)果，找出了我國公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題：缺乏了解公眾對公

4、共就業(yè)服務(wù)的預(yù)期；服務(wù)設(shè)施與提供的服務(wù)不匹配，未能制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；基層人員專業(yè)素質(zhì)水平低，信譽評價機制尚未成熟；公共就業(yè)服務(wù)的思想觀念落后，激勵機制不健全；承諾的服務(wù)與實際提供的服務(wù)不相匹配；對就業(yè)弱勢群體關(guān)注度較低，缺乏個性化服務(wù)意識；缺乏公平開放的服務(wù)系統(tǒng)，信息化水平亟待提高。針對這些問題，提出了以下對策建議：建立健全效能投訴機制，幫助公眾形成合理預(yù)期；制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以多樣化形式開展就業(yè)服務(wù)；加強服務(wù)人員隊伍建設(shè)，建立健全信