中國工商銀行XY分行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭日益加劇，電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，越來越多的金融創(chuàng)新產(chǎn)品正潛移默化的改變著人們的生活方式。因此，國內(nèi)許多商業(yè)銀行加快了網(wǎng)點經(jīng)營的轉(zhuǎn)型步伐，商業(yè)銀行的營銷模式也隨之發(fā)生了變化，從依靠物理網(wǎng)點的單一渠道營銷逐漸變成了線上線下融合的營銷模式。中國工商銀行XY分行處于市場競爭激烈的商業(yè)銀行之中，最大的優(yōu)勢是擁有豐富的網(wǎng)點資源，而網(wǎng)點是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要渠道，如何利用這一優(yōu)勢維持市場競爭力，將轉(zhuǎn)型網(wǎng)點從傳統(tǒng)

2、的交易核算型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷型，是中國工商銀行XY分行面臨經(jīng)營改革的重要課題。
　　本文的研究是以中國工商銀行XY分行的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點為研究對象，以7P理論為基礎(chǔ)，結(jié)合本人在銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的工作實踐經(jīng)驗，應(yīng)用服務(wù)營銷的相關(guān)理論知識，將國外優(yōu)秀商業(yè)銀行與我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的營銷模式進行比較分析，提出傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點必須順應(yīng)形勢開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。論文首先概述了選題背景和意義，以及研究的內(nèi)容和方法，通過閱讀大量的文獻，總結(jié)歸納國內(nèi)外有關(guān)商業(yè)銀行服務(wù)營銷和網(wǎng)