基于扎根理論的湖南城市形象游客感知與提升策略研究.pdf

1、現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，使得旅游業(yè)的競爭也日益激烈，而目前旅游業(yè)的競爭已經(jīng)升級為旅游目的地與旅游目的地的競爭，而城市旅游作為旅游目的地最為重要的旅游承載地，城市功能的作用顯得尤為重要。而獨(dú)特鮮明的城市旅游形象有利于完善和提升城市旅游的功能和品質(zhì)，塑造良好的城市旅游形象，能夠形成城市旅游良好的口碑和品牌效應(yīng)，有助于提升旅游目的地的綜合競爭力。湖南有著豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，湖南旅游要增強(qiáng)競爭力，必須加強(qiáng)對湖南城市旅游的規(guī)劃與建設(shè)，

2、在精神層面上，要注重城市旅游形象的塑造。研究結(jié)合游客對湖南城市旅游的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)，運(yùn)用ROST內(nèi)容挖掘軟件和扎根理論的編碼方法，分析湖南城市旅游形象游客感知。
　　首先，梳理城市旅游形象感知的相關(guān)理論，明確城市旅游游客感知和形象研究的理論基礎(chǔ)，利用ROST內(nèi)容挖掘軟件抓取湖南城市旅游形象的有游客點(diǎn)評數(shù)據(jù)，通過分析游客對湖南城市旅游形象的感知和評價內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)湖南城市旅游形象游客感知的高頻特征詞，得出游客對湖南城市旅游形象的感知要素集

3、中在旅游吸引物，美食，城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和城市旅游環(huán)境等四個方面，同時通過分析湖南14個城市旅游的頻數(shù)分析得到湖南城市旅游的排名情況，排名靠前的主要是長沙市、張家界市、湘西、懷化市、衡陽市等。
　　其次，結(jié)合高頻特征詞的分析結(jié)果，用扎根理論對游客的點(diǎn)評內(nèi)容進(jìn)行三級編碼，得到湖南城市旅游形象游客感知的37個次范疇和5個主范疇，構(gòu)建出湖南城市旅游形象游客感知的概念模型，得出湖南城市旅游形象游客感知主要集中在出游前感知印象、城市旅游吸引物