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文檔簡介
1、重慶郵電大學碩士學位論文基于感知價值的顧客體驗與顧客忠誠關系研究以重慶市動感地帶為例姓名:胡蝶申請學位級別:碩士專業(yè):管理科學與工程指導教師:游敏惠20110527AbstractAsinformationtechnologycontinuestoprogress,andconstantlyimprovetheexperienceeconomyTheresultsshowthatrelationshipbe柳eenmecustomere
2、XpenenceandcustomerloyaltyisnolongerasimplecausalrelationshipCustomerloyaltymeansthatcustomersrelyonapprovedgoodsorsen,icesandadherctolong‘termpurchaseandusegoodsorservicesoftheenterprise,aswell勰shoⅥmbvthoughtandemotioni
3、nahighdegreeoftrustandloyaltyMechanismofCustomerexperienceontheroleofcustomerloyaltyisad婦cteffect0rmorethroughthemediatingeffectofperceivedvalueItisthefocusofthisstudyHrst,thisarticleintheliteraturereadingandexpertinterv
4、iews,b貓edontheresuItsofp聊10u8studiesdrawonthecustomerexperiencecustomerloyaltyandperceivedvaluewasdefinedbythedimensionandtheactualsituationinthelightofthe觚lendmentsThenmovetoindustrialbackground,Chongqing,modelbuilding齜
5、ldthenfomofaquestionnairesurveytocollectempiricalresearchdataneededtoanalyzetherelationshipbetweenperceivedvaluesofmediatingbetweenme咖mthetheoreticalanalysisandempiricalresearchbasedonthecorrespondingconclusions,themainp
6、ointsaresummarizedbelow:First,theproductsorservicesprovidedbytheente甲risetobringthecustomersdevidesintotwoparts:the、,iItllaIvalueandtheperceivedvalueAnalysisshowsthatthephysicalvirtuevalueoftheperceptionoftheproductloyal
7、tycustomerloyaltyandcorporateloyaltyhaveapositiveeffectSecondtheproductexperience,emotionalexperienceandrelationshipeXpenenCeCanbeagooddescriptionofexperienceusingtheproductthecustomerexperience,isconsistentwiththetheory
8、Third,theproductexperience,relationshipexperience,emotionale)(perienceofthreefactorsoncustomerperceivedvalueofexperienceinthephysicalvalueofmeperceptionofsignificantpositiveeffects,needstobestressedistheproductofp般e1Vedv
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