基于UTAUT模型的手機(jī)銀行用戶采納影響因素研究.pdf

1、手機(jī)銀行，又叫移動銀行，它一經(jīng)問世就受到了各界的廣泛關(guān)注。由于手機(jī)銀行具有隨時隨地提供銀行服務(wù)的優(yōu)勢，各大銀行紛紛加緊了與移動運(yùn)營商的合作，大力推廣手機(jī)銀行服務(wù)。然而，在我國，手機(jī)銀行尚處于初級發(fā)展階段，人們對它的了解并不深，它的普及率也遠(yuǎn)沒有國外那么高，人們普遍對它的安全性存在一定的擔(dān)憂。正是基于這樣的大背景，本文在參考大量前人研究的基礎(chǔ)上，對個人采納手機(jī)銀行的影響因素進(jìn)行研究。
　　本文基于UTAUT模型并構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型(S

2、EM)，來研究各行各業(yè)不同年齡段人群采納手機(jī)銀行的影響因素。通過回收435份有效問卷，并利用SPSS19.0和Amos18.0軟件對模型進(jìn)行檢驗(yàn)，得出如下結(jié)論:UTAUT模型適用于我國手機(jī)銀行影響因素的研究，個人采納手機(jī)銀行的使用意愿受到績效期望、努力期望、社會影響、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本的影響，個人采納手機(jī)銀行使用行為受到便利條件和使用意愿的影響，績效期望受到努力期望的影響;按影響程度大小，努力期望對績效期望的影響最大，績效期望和社會影響

3、對個人采納手機(jī)銀行的使用意愿影響最大;只有感知風(fēng)險(xiǎn)和感知成本對個人采納手機(jī)銀行的使用意愿具有負(fù)向影響;性別對個人采納手機(jī)銀行具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。此外，本文還發(fā)現(xiàn)手機(jī)銀行在我國的認(rèn)可度還處于中等水平。
　　本文的研究結(jié)論對發(fā)展手機(jī)銀行提供了理論依據(jù)。為了促進(jìn)手機(jī)銀行的發(fā)展，銀行在推廣手機(jī)銀行時要重視科技創(chuàng)新，提高手機(jī)銀行的易用性和有用性;要提升服務(wù)，降低手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)和成本;要積極開展?fàn)I銷，提高手機(jī)銀行在我國的認(rèn)可度和滲透率;要加強(qiáng)與移動