移動(dòng)支付中的系統(tǒng)信任影響因素探究.pdf

1、當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。隨著智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的電子商務(wù)交易由PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端。電子商務(wù)由有線(xiàn)轉(zhuǎn)向無(wú)線(xiàn)。移動(dòng)電商成為主流。移動(dòng)支付在無(wú)線(xiàn)支付中的比重超過(guò)了百分之四十。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)客戶(hù)端成為企業(yè)商家爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)。幾乎所有大型企業(yè)都推出了各自的手機(jī)APP，鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品，并進(jìn)行支付。各家商業(yè)銀行也擁有相應(yīng)的手機(jī)客戶(hù)端，為用戶(hù)提供服務(wù)。
　　目前的

2、移動(dòng)支付方式有四種。一是手機(jī)銀行的支付購(gòu)買(mǎi)等；二是微信支付、支付寶等第三方支付平臺(tái)支付；三是商家提供的APP中綁定銀行卡支付；四是通過(guò)APPLE PAY或SUMSUNG PAY等通過(guò)手機(jī)自帶功能，實(shí)現(xiàn)資金從購(gòu)買(mǎi)者賬戶(hù)到賣(mài)家賬戶(hù)的轉(zhuǎn)移，完成支付。
　　這四種支付方式有很大差別，用戶(hù)數(shù)量，和用戶(hù)體驗(yàn)各不相同，發(fā)展情況也參差不齊。用戶(hù)采用不同的移動(dòng)支付方式背后，是他們對(duì)于不同移動(dòng)方式的信任不同。這里的信任是系統(tǒng)信任。系統(tǒng)性信任經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)

3、環(huán)境中發(fā)生。這是一種與人際關(guān)系無(wú)關(guān)的制度現(xiàn)象。它無(wú)關(guān)于受托人的財(cái)產(chǎn)或狀態(tài)，而是對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)或者機(jī)構(gòu)環(huán)境所存在的感知依賴(lài)。無(wú)論企業(yè)還是銀行都想提升用戶(hù)的系統(tǒng)信任，增加用戶(hù)人數(shù)，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。
　　因此，本文關(guān)注于探索用戶(hù)在移動(dòng)支付過(guò)程中的系統(tǒng)信任影響因素。通過(guò)在使用過(guò)移動(dòng)支付的人中隨機(jī)抽樣，進(jìn)行深度訪(fǎng)談，挖掘移動(dòng)支付中系統(tǒng)信任的影響因素和子因素，得到因素關(guān)系圖，得出結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，易用性，有用性，激勵(lì)，安全是影響移動(dòng)電子支付的五