銀河證券KH營業(yè)部經(jīng)紀(jì)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是證券公司經(jīng)營活動的重要組成部分，占公司營業(yè)收入的比重大概在50-60％以上，它是劵商實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營最重要的基石。隨著國內(nèi)劵商競爭的不斷加劇，其競爭環(huán)境也發(fā)生著根本性的變化。特別是浮動傭金制的實施，標(biāo)志著中國證券行業(yè)開始真正步入市場化運作階段，傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將從行業(yè)壁壘保護過渡到市場化價格競爭模式的轉(zhuǎn)變，從中介服務(wù)模式到服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變。面對如此殘酷的市場挑戰(zhàn)，劵商如果想擺脫經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營困境，必須增強劵商的服務(wù)營銷意識

2、，培養(yǎng)劵商的服務(wù)營銷能力，改進經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷策略，而提升劵商的核心競爭力就顯得格外重要，這也是本文的立意所在。
　　要從根本上提高劵商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷能力，關(guān)鍵在于服務(wù)營銷的規(guī)劃和策略實施。本文力圖將理論和實際結(jié)合起來，遵循提出問題——分析問題——解決問題的研究思路，運用服務(wù)營銷的相關(guān)理論對銀河證券KH營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略進行一次較為系統(tǒng)的研究。本文一共分為六部分進行討論：
　　第一部分介紹選題的背景以及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

3、服務(wù)營銷研究的內(nèi)容、目的和意義，論文的研究思路與結(jié)構(gòu)，以及簡單介紹了論文中參考借鑒的服務(wù)營銷理論。
　　第二部分是對國內(nèi)外的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀進行分析研究，從國外成熟市場的發(fā)展中獲取發(fā)展啟示與積累經(jīng)驗為我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展找到合適的道路。
　　第三部分銀河證券 KH營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析，通過 SWOT分析方法找到改進營銷策略的方向。
　　第四部分通過對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場細(xì)分和定位，制定差異化的服務(wù)營銷策略以一流服