農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、近幾年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的穩(wěn)步增長，人民可支配收入的逐步提高，金融體制改革的不斷完善，銀行業(yè)也在不斷發(fā)展和進(jìn)步中。零售銀行業(yè)務(wù)對銀行利潤的貢獻(xiàn)度占比越來越高。但與此同時，隨著利率市場化的深層推進(jìn)、資本市場的蓬勃發(fā)展、外部監(jiān)管政策的不斷變化，加之互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起和金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)均經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗，競爭日趨激烈。銀行零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與深化已成為各大商業(yè)銀行關(guān)注的焦點。中國農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行作為當(dāng)?shù)亟鹑谑袌鲋?/p>

2、的重要參與者，傳統(tǒng)大行的市場占有正逐步被新進(jìn)商業(yè)銀行蠶食，要想在未來的零售業(yè)務(wù)市場中爭取更多的份額，必須積極學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗，尋找符合自身情況的戰(zhàn)略途徑，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)良好快速發(fā)展。
　　本文以農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行為研究對象，以戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論為指導(dǎo)，主要通過文獻(xiàn)研究法、比較研究法、問卷調(diào)查法等方法對農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的選擇與實施以及相關(guān)保障措施開展研究。本文首先闡述了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的特點和重要意義以及國內(nèi)外專家

3、近階段的研究成果;然后運(yùn)用PEST模型、SWOT分析法、波特五力模型、價值鏈分析以及內(nèi)外部因素評價矩陣等工具詳細(xì)分析了農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)所面臨的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部資源與能力，找出農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的外部機(jī)會、威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢。外部機(jī)會主要有:濟(jì)南四個中心打造，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展;國家出臺一系列金融穩(wěn)定政策;國家持續(xù)扶持三農(nóng)業(yè)務(wù);居民收入水平不斷提高，投資理財意識增強(qiáng);國家重視金融人才培養(yǎng)，人力資源儲備豐富;

4、科技水平的提高促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)升級。威脅有:同業(yè)競爭壓力巨大;產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重;互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的替代威脅;利率市場化壓縮銀行存貸款利差;客戶的議價能力增強(qiáng)。內(nèi)部優(yōu)勢主要有:品牌知名度高;網(wǎng)點眾多、客戶資源豐富;有健全完善的內(nèi)控制度和管理體系;業(yè)務(wù)種類豐富、產(chǎn)品齊全;有較為先進(jìn)的信息管理系統(tǒng);人員營銷能力較強(qiáng)。劣勢有:網(wǎng)點布局欠合理;同質(zhì)產(chǎn)品競爭力差;專業(yè)素質(zhì)人才欠缺;績效考核機(jī)制不完善;服務(wù)意識和服務(wù)水平待提升;內(nèi)部業(yè)務(wù)審批效率低等。最后，對

5、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略這三種基本戰(zhàn)略進(jìn)行比較分析，選擇確定適合農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)的競爭戰(zhàn)略，即差異化競爭戰(zhàn)略。通過客戶服務(wù)的差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化、渠道建設(shè)的差異化、營銷策略的差異化等方式實施差異化競爭戰(zhàn)略。并制定了樹立品牌形象、營造企業(yè)文化;優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建流程銀行;加強(qiáng)人力資源建設(shè)、強(qiáng)化財務(wù)管理、落實全面風(fēng)險管理、完善信息管理系統(tǒng)等具體的保障措施。
　　本文通過理論結(jié)合實際對農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)的競爭