保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)客戶承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的機(jī)制研究.pdf

1、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然要求，更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧進(jìn)步的必備要素。保險(xiǎn)企業(yè)因其行業(yè)特殊性，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)其尤為重要，不僅可以提升企業(yè)自身形象、為企業(yè)員工提供良好的價(jià)值觀和歸屬感，更是可以更多的得到政府的支持，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到重要作用。而政府作為公共事務(wù)的監(jiān)督者與管理者，在倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面有義不容辭的責(zé)任，因此，研究保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的機(jī)制問題，具有現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。
　　為研究國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企

2、業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀，筆者查閱了大量企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的書籍和電子報(bào)刊雜志，并通過中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)等幾家具有代表性的保險(xiǎn)企業(yè)的官方網(wǎng)站上的公開披露信息，了解目前保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況。本文通過對(duì)保險(xiǎn)客戶、保險(xiǎn)銷售人員、保險(xiǎn)企業(yè)管理人員的問卷調(diào)研，結(jié)合相關(guān)研究文獻(xiàn)，探討保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀、分析保險(xiǎn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任存在的問題，并提出解決問題的對(duì)策與措施。
　　本文通過研究指出保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)客戶承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

3、的問題主要包括三方面:一是對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的缺失，二是對(duì)客戶權(quán)益保護(hù)的缺失，三是保險(xiǎn)產(chǎn)品的缺失。針對(duì)存在的主要問題，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒，提出以下具體的改進(jìn)對(duì)策方案:企業(yè)內(nèi)部治理，包括轉(zhuǎn)換價(jià)值觀念、重視優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)、完善營(yíng)銷員管理制度、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;構(gòu)建外部環(huán)境，包括加強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀建立、加強(qiáng)法制建設(shè)、引用政策激勵(lì)推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)性、加強(qiáng)保險(xiǎn)客戶教育、加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及其他社會(huì)組織的監(jiān)督作用。本文提出的具體對(duì)策，對(duì)