天津聯(lián)通用戶通信障礙管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司(簡稱“中國聯(lián)通”)于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成,是全市經(jīng)營電信業(yè)種類最為齊全的綜合電信運營商,為客戶提供固定電話、GSM和WCDMA3G移動通信、寬帶業(yè)務(wù)、公話業(yè)務(wù)及各類電信卡業(yè)務(wù)等。同時,其還承擔(dān)著應(yīng)急及重要通信保障任務(wù)?；c中國聯(lián)通當(dāng)前的主要職責(zé),定位于天津聯(lián)通的具體任務(wù),開發(fā)天津聯(lián)通用戶通信障礙管理系統(tǒng),更改現(xiàn)有不止一個業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、流程及功能的不集中的現(xiàn)狀。

2、以客戶需求為主要參考,達到及時、有效處理客戶投訴管理的目的,由理清投訴服務(wù)的流程為要求,進而搭建一個跨系統(tǒng)、跨部門的電子工作流的軟件體系,對天津聯(lián)通未來戰(zhàn)略工作有著實際意義。
　　基于上述天津聯(lián)通的具體需求以及相關(guān)業(yè)務(wù)的管理目標(biāo),本文課題提出了構(gòu)建天津聯(lián)通用戶通信障礙管理系統(tǒng)的解決方案,并選擇ASP.NET作為主是要的軟件否開發(fā)技術(shù),軟件否結(jié)構(gòu)采用.NET三層架構(gòu),基于B/S模式,C＃編程語言進行開發(fā),最終實現(xiàn)了天津聯(lián)通用戶通信障

3、礙管理系統(tǒng)的整體功能架構(gòu),所實現(xiàn)的系統(tǒng)在功能結(jié)構(gòu)上包括受理障礙模塊、通知維護模塊、預(yù)約聯(lián)系模塊、修復(fù)回單模塊以及回訪歸檔模塊,利用上述五大功能模塊,天津聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)人員能夠在同一系統(tǒng)平臺上集中、快速、高效的處理用戶的通信障礙請求,整體完成了從用戶障礙的申請到修復(fù)后的回訪歸檔的全電子化流程處理,極大的改進了原有的落后工作模式與服務(wù)模式,從而使得天津聯(lián)通的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量得到了大幅提升。
　　總的來說,天津聯(lián)通用戶通信障礙管理系統(tǒng)