對類kik產(chǎn)品的用戶使用意向研究.pdf

1、類 kik產(chǎn)品作為一種新型的溝通和娛樂方式是手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)的突破性的應(yīng)用,其迅速在全球范圍內(nèi)取得了很大的發(fā)展。于是大部分運(yùn)營商開始挖掘類kik的價(jià)值,逐漸展開了類kik的經(jīng)銷商機(jī)的探尋之路。然而,伴隨著類kik的這種飛速發(fā)展,一些不可避免的問題逐漸地暴露出來:第一,類kik用戶的增量已經(jīng)慢慢走向穩(wěn)定期,最大競爭點(diǎn)不再是類kik運(yùn)營商的用戶數(shù)增量;其次是用戶的活躍度不高,注冊用戶不斷流失的現(xiàn)象廣泛存在;第三是類kik運(yùn)營網(wǎng)站的同質(zhì)化現(xiàn)象越

2、來越嚴(yán)重,失去了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。所以,如何通過有效措施留住現(xiàn)有客戶、有效培養(yǎng)并不斷提升類kik用戶的活躍程度,削弱現(xiàn)有用戶的的轉(zhuǎn)換意向成為類kik運(yùn)營商們越來越關(guān)注的話題。
　　鑒于此,本研究整合了傳統(tǒng)的人口遷徙PPM理論、DeLone&McLean信息系統(tǒng)成功模型和流暢度理論,提出了類kik用戶轉(zhuǎn)換意向模型,期望能概括影響目前類kik用戶轉(zhuǎn)換意向的因素,分析諸因素之間的關(guān)系和微觀機(jī)理,為類kik的運(yùn)營商提供經(jīng)營指導(dǎo),以便更準(zhǔn)確地

3、把握用戶的特性和需求,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠。本文通過文獻(xiàn)閱讀法建立本研究的理論模型,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問卷,主要通過網(wǎng)絡(luò)渠道散發(fā),并收回有效問卷共349份,進(jìn)而通過SPSS軟件驗(yàn)證了通過調(diào)查問卷所獲得的數(shù)據(jù)信度及效度極高。然后,本論文通過 Amos17.0來分析本文之前提出的理論模型,發(fā)現(xiàn)該模型的所有擬合指標(biāo)均大于專家的建議數(shù)值,較好的擬合了事實(shí)數(shù)據(jù)。在最后的模型中,對用戶的轉(zhuǎn)換意向起直接負(fù)作用的是用戶的滿意度和用戶的轉(zhuǎn)