B2C電子商務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用策略研究.pdf

1、隨著當(dāng)前“注重客戶體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)理念在B2C電子商務(wù)行業(yè)逐步深入，電子商務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)已經(jīng)由商品和服務(wù)的功能導(dǎo)向，漸漸轉(zhuǎn)向滿足消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)感受需求導(dǎo)向。這也是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，為電子商務(wù)從業(yè)者提出了更高的要求。因此，如何從消費(fèi)者享有更好的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)角度出發(fā)，探尋消費(fèi)者的各種購(gòu)物體驗(yàn)需求，以全面提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)品質(zhì)為指導(dǎo)思想，系統(tǒng)地制定電子商務(wù)中體驗(yàn)營(yíng)銷的具體策略是非常必要的。
　　消費(fèi)者通過(guò)B2C電子商務(wù)平臺(tái)買東西，

2、雖然說(shuō)消費(fèi)的實(shí)質(zhì)仍然是購(gòu)物，但是其過(guò)程中經(jīng)歷的瀏覽頁(yè)面、對(duì)比商品、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)企業(yè)都可以通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略的實(shí)施應(yīng)用，給予消費(fèi)者最愉悅優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)理論，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，以及各個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷要素中的基礎(chǔ)理論，通過(guò)理論解釋，對(duì)比說(shuō)明，數(shù)據(jù)分析及案例剖析等方法，可以對(duì)B2C電子商務(wù)中的體驗(yàn)營(yíng)銷策略的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行一定的詳盡闡述。
　　隨著消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者變得日益理性和成熟，B2C電子商務(wù)企業(yè)要想取

3、悅消費(fèi)者并戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，重要的戰(zhàn)略武器就是給消費(fèi)者創(chuàng)造和讓渡更多的價(jià)值，并充分尊重消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)感受。只有站在消費(fèi)者體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題，充分了解他們的需求，才能生產(chǎn)并銷售出來(lái)令他們感到具有高價(jià)值、低成本、好感受的商品或服務(wù)，以此來(lái)滿足他們的需求，提高消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的體驗(yàn)舒適感，增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲，加強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度，從而為電子商務(wù)商家增強(qiáng)品牌影響力和美譽(yù)度，提高銷量并創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
　　在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)理