建設(shè)銀行湖南省分行營業(yè)部服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著金融全球化進(jìn)程的加快，中國金融市場正在逐步開放。國內(nèi)商業(yè)銀行的市場競爭日益激烈，建行湖南省分行正面臨著穩(wěn)住市場份額，提升競爭力等前所未有的壓力。建行湖南省分行營業(yè)部作為建行湖南省分行的形象窗口，也同樣遭遇到嚴(yán)峻的危機(jī)，重點(diǎn)客戶資源流失較嚴(yán)重，競爭力逐步下降。目前，銀行的營銷和服務(wù)已經(jīng)成為主要的核心競爭力，服務(wù)營銷能力已經(jīng)成為銀行競爭的關(guān)鍵。
　　在此背景下，本文以建行湖南省分行營業(yè)部為研究對(duì)象，首先客觀分析其當(dāng)前的服務(wù)營銷現(xiàn)狀

2、，結(jié)合所面臨的環(huán)境，運(yùn)用SWOT分析方法找出發(fā)展的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢和劣勢;然后根據(jù)建設(shè)銀行總行和湖南省分行營業(yè)部的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，借鑒先進(jìn)銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，以4R理論作為服務(wù)營銷策略的定位，從關(guān)系、反應(yīng)、關(guān)聯(lián)和回報(bào)等四個(gè)方面整合制定服務(wù)營銷策略;最后，設(shè)計(jì)建行湖南省分行營業(yè)部服務(wù)營銷策略的實(shí)施步驟，同時(shí)為了保障上述服務(wù)營銷策略得以有效實(shí)施，從組織、人員、制度和系統(tǒng)等四個(gè)角度出發(fā)提出有效建議，并評(píng)價(jià)實(shí)施服務(wù)營銷策略所取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。