濟(jì)南市泉水景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf

1、在當(dāng)今越來越激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,向旅游者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),提高游客的旅游體驗(yàn)舒適度及滿意程度,是旅游景區(qū)獲取具有規(guī)?；胺€(wěn)定客源的前提條件,也是培育旅游景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。因此,開展對(duì)旅游景區(qū)游客滿意度的測(cè)評(píng)研究工作具有重要意義。
　　本研究結(jié)合國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者研究成果,針對(duì)以濟(jì)南“天下第一泉”景區(qū)為代表的濟(jì)南市泉水型景區(qū)游客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)研究,促使景區(qū)提供較高水準(zhǔn)的服務(wù),維持較高的滿意度水平,以此提高對(duì)景區(qū)吸引力,保

2、障景區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理的順利進(jìn)行。
　　本研究?jī)?nèi)容共分為六部分,具體如下:(1)緒論,主要介紹本研究的背景、研究意義及研究方法,并據(jù)此提出論文整體的研究框架。(2)理論研究,主要介紹國(guó)內(nèi)外關(guān)于游客滿意度的研究成果,梳理了關(guān)于游客滿意度、旅游景區(qū)及泉水型景區(qū)的概念及內(nèi)涵,提出了期望差異理論與ACSI模型等相關(guān)支撐理論及模型。(3)研究設(shè)計(jì),主要提出了本研究的測(cè)評(píng)模型,并對(duì)模型路徑提出研究假設(shè),并選取了測(cè)評(píng)游客滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,提出了

3、本次測(cè)評(píng)所采用的數(shù)學(xué)分析方法。(4)實(shí)證研究,設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷并進(jìn)行發(fā)放與回收,針對(duì)回收的數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、因子分析、相關(guān)分析及回歸分析,從而對(duì)景區(qū)總體滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。在此基礎(chǔ)上,對(duì)景區(qū)內(nèi)部的各個(gè)組成景區(qū)分別進(jìn)行比較性測(cè)評(píng)。(5)結(jié)論與建議,主要是針對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行總結(jié),并據(jù)此向景區(qū)管理者提出相應(yīng)的管理對(duì)策與建議。(6)研究創(chuàng)新、不足及展望,主要總結(jié)本研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)與局限,并為今后相關(guān)領(lǐng)域的研究提供展

4、望。
　　本論文的主要研究結(jié)論為:(1)通過因子分析可以發(fā)現(xiàn),前因變量的21項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)可以歸結(jié)為旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、景區(qū)形象、旅游吸引力和旅游服務(wù)5個(gè)維度。(2)通過相關(guān)分析可以發(fā)現(xiàn),旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、景區(qū)形象、旅游吸引力和旅游服務(wù)與游客滿意度之間相關(guān)關(guān)系高度顯著。(3)通過回歸分析可以發(fā)現(xiàn),旅游環(huán)境、旅游服務(wù)、景區(qū)形象等“旅游軟環(huán)境”對(duì)游客滿意度具有顯著的正向影響。(4)通過均值分析可以發(fā)現(xiàn),景區(qū)標(biāo)識(shí)、景區(qū)知名度、居民態(tài)度、旅