手機(jī)銀行使用意愿影響因素研究——以中國(guó)銀行江西省分行為例.pdf

1、最近十年，特別是2008年以來(lái)，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和3G智能手機(jī)的普及，以及各大商業(yè)銀行不遺余力地推廣，手機(jī)銀行金融應(yīng)用在我國(guó)已得到空前擴(kuò)張，主要商業(yè)銀行的電子銀行（含手機(jī)銀行）替代率已超70％。因此，各大商業(yè)銀行將手機(jī)銀行產(chǎn)品作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的產(chǎn)品來(lái)抓，開展了形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，豐富手機(jī)銀行的功能，提供更加優(yōu)惠的措施，在當(dāng)前大部分客戶逐利的條件下，是搶占客戶資源，增強(qiáng)客戶粘性的有效手段。
　　在對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于手機(jī)銀行相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)

2、行梳理的基礎(chǔ)上，本文通過設(shè)置調(diào)查問卷、人員訪談等方式，找出影響手機(jī)銀行使用意愿的影響因素，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。由于國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)手機(jī)銀行使用意愿的研究所側(cè)重的領(lǐng)域及時(shí)代不同，因此都有地域和時(shí)代的限制，在新的時(shí)代背景下，對(duì)手機(jī)銀行客戶使用意愿的影響因素研究也具有重大意義。為了探究新時(shí)代背景下，影響手機(jī)銀行使用意愿新的因素，在TAM的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶訪談和問卷調(diào)查。通過對(duì)手機(jī)銀行使用意愿影響因素的訪談和調(diào)查問卷的結(jié)果印證了Davis(1989

3、)的技術(shù)接受模型，感知有用性、感知易用性和感知可靠性是影響用戶意愿的關(guān)鍵因素。也同時(shí)印證了吳佩紅（2013）提出的信任度、經(jīng)濟(jì)成本等也是影響手機(jī)銀行客戶使用意愿的重要因素,此外手機(jī)銀行高度可替代性及用戶使用慣性也是影響手機(jī)銀行使用意愿的因素。
　　目前，江西手機(jī)銀行具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，它?duì)于銀行增加收入、節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。黨的十八屆三中全會(huì)提出全面深化改革，金融改革勢(shì)在必行，金融業(yè)將進(jìn)一步對(duì)外開放，中國(guó)銀行