社交平臺(tái)分享機(jī)制設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)決策的影響研究.pdf

1、社交媒體快速發(fā)展改變了人們獲取和分享信息的行為和體驗(yàn)，進(jìn)而會(huì)影響到很多決策的制定，其中，消費(fèi)決策過(guò)程就受到了越來(lái)越多的影響。因此，對(duì)社交分享與消費(fèi)決策過(guò)程關(guān)系的剖析是一個(gè)很值得研究的課題。而目前還是缺少?gòu)娜藱C(jī)交互、用戶行為分析視角探究分享與決策的關(guān)系的研究。首先，關(guān)于消費(fèi)決策過(guò)程，作者提出一個(gè)基于社交分享的消費(fèi)決策過(guò)程模型，為研究工作提供了理論指導(dǎo)。其次，關(guān)于社交媒體平臺(tái)分享機(jī)制設(shè)計(jì)，作者分析了幾類社交媒體平臺(tái)分享機(jī)制設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，并以“

2、簽到”為例研究分享行為的特點(diǎn)，以及探討分享機(jī)制設(shè)計(jì)對(duì)分享行為的支持。再則，關(guān)于分享行為對(duì)消費(fèi)決策的影響，作者對(duì)用戶分享消費(fèi)相關(guān)信息的行為進(jìn)行了研究，基于提出的理論模型，分析背后的作用機(jī)理。最后，具有較大社會(huì)影響力的用戶的意見在決策過(guò)程中起重要的作用，很有必要研究社交媒體用戶的影響力的度量問(wèn)題?，F(xiàn)有的研究多數(shù)采用全局性的度量維度，作者提出領(lǐng)域影響力模型來(lái)更精確的度量用戶的影響力，以便識(shí)別出領(lǐng)域內(nèi)具有較大影響力的意見領(lǐng)袖。
　　消費(fèi)決

3、策過(guò)程的需求認(rèn)知、信息收集和購(gòu)買后評(píng)價(jià)三個(gè)重要階段受到社交媒體用戶分享的信息的影響。作者提出一個(gè)設(shè)想的基于社交分享的消費(fèi)決策過(guò)程模型，指出外部環(huán)境特征和個(gè)人特征能夠影響消費(fèi)者的感知利益和信任，進(jìn)而影響消費(fèi)決策過(guò)程。該模型因素的選取充分考慮了傳統(tǒng)購(gòu)物和在線購(gòu)物兩種情境。作者采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)假設(shè)條件進(jìn)行驗(yàn)證，最終確定了該模型。
　　社交媒體平臺(tái)分享機(jī)制設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到用戶的分享行為。作者嘗試分析購(gòu)物網(wǎng)站上消費(fèi)者評(píng)價(jià)平臺(tái)及網(wǎng)站附屬的

4、SNS平臺(tái)、強(qiáng)調(diào)社交功能的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、即時(shí)通訊(IM)平臺(tái)、專業(yè)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)平臺(tái)及基于位置的服務(wù)(LBS)類社交平臺(tái)的分享機(jī)制設(shè)計(jì)的特征。以典型的LBS的“簽到”分享行為為例，采用分析嘀咕網(wǎng)在線用戶數(shù)據(jù)結(jié)合實(shí)驗(yàn)室用戶訪談的方法，分析用戶分享行為的特點(diǎn)，包括分享行為的時(shí)間特點(diǎn)、地域特點(diǎn)和分享內(nèi)容的情感傾向性特點(diǎn)。
　　社交媒體平臺(tái)上消費(fèi)相關(guān)的分享行為會(huì)影響消費(fèi)決策。作者對(duì)社交媒體用戶分享消費(fèi)相關(guān)信息的行為進(jìn)行了研究。采用實(shí)驗(yàn)室環(huán)境

5、下用戶訪談（加觀察）結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的方法獲得了29名樣本用戶訪談數(shù)據(jù)和206份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)?；趯?duì)上述數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)了購(gòu)物網(wǎng)站上買家評(píng)論和網(wǎng)店的信譽(yù)、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站上的評(píng)論信息、身邊親友（強(qiáng)關(guān)系）的建議及LBS上消費(fèi)相關(guān)評(píng)論會(huì)對(duì)消費(fèi)決策產(chǎn)生影響。同時(shí)，這些發(fā)現(xiàn)也再次印證了提出的理論模型。
　　社交媒體用戶的影響力的度量是一個(gè)很重要的問(wèn)題。而現(xiàn)有的研究多數(shù)采用全局性的度量維度，如粉絲數(shù)、發(fā)布的信息數(shù)等。但是，影響力應(yīng)該是在特定的領(lǐng)域內(nèi)