大規(guī)模定制服務(wù)適用性評(píng)價(jià)研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和顧客需求多樣化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，越來(lái)越多的服務(wù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到大規(guī)模定制服務(wù)是其提升競(jìng)爭(zhēng)力的“利器良方”，因此服務(wù)企業(yè)都不同程度的面臨著是否實(shí)施大規(guī)模定制服務(wù)策略的戰(zhàn)略抉擇。然而當(dāng)前大規(guī)模定制服務(wù)才剛剛起步，相關(guān)研究或是針對(duì)其分類、策略、內(nèi)涵或從某一角度對(duì)大規(guī)模定制服務(wù)的技術(shù)進(jìn)行研究，尚未涉及到服務(wù)企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制服務(wù)策略的適用性方面。針對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)，其是否適合實(shí)施大規(guī)模定制服務(wù)策略還沒有量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。因此本文在提出大規(guī)模

2、定制服務(wù)適用性影響因素模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了大規(guī)模定制服務(wù)適用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而為服務(wù)企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制服務(wù)策略提供決策依據(jù)。
　　 首先，本文在回顧國(guó)內(nèi)外大規(guī)模定制服務(wù)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上說明了當(dāng)前大規(guī)模定制服務(wù)的實(shí)施條件和適用性評(píng)價(jià)研究比較缺乏，揭示了進(jìn)行大規(guī)模定制服務(wù)適用性評(píng)價(jià)研究的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　 接著，在大規(guī)模定制服務(wù)相關(guān)理論的基礎(chǔ)上本文分析了大規(guī)模定制服務(wù)適用性的兩個(gè)基本問題：什么樣的服務(wù)適合大規(guī)模定制服

3、務(wù)、什么樣的服務(wù)企業(yè)適合大規(guī)模定制服務(wù)，進(jìn)而分類總結(jié)了服務(wù)企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制服務(wù)的必備能力要素，提出大規(guī)模定制服務(wù)適用性的影響因素模型并逐個(gè)因素剖析，從而為服務(wù)企業(yè)實(shí)施大規(guī)模定制的適用性評(píng)價(jià)奠定了基礎(chǔ)。
　　 然后，論文重點(diǎn)從服務(wù)與市場(chǎng)適用性、組織協(xié)調(diào)適用性、資源與運(yùn)營(yíng)管理適用性、服務(wù)能力適用性四方面構(gòu)建了大規(guī)模定制服務(wù)適用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定了權(quán)重及權(quán)重優(yōu)化方法，進(jìn)而借助模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建了大規(guī)模定制服務(wù)適用性評(píng)價(jià)模型。