保險公司車險理賠制度質(zhì)量評價指標(biāo)體系的研究.pdf

1、隨著汽車產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展、中國私人汽車的逐漸增多，汽車變成大家關(guān)注的焦點，汽車保險及其附加險還有交強險也變成中國各大產(chǎn)險公司的關(guān)鍵性產(chǎn)品。但是，眾多市場主體導(dǎo)致的競爭型市場和這些年來積累的賠付方式讓我國各家產(chǎn)險公司在機動車輛保險業(yè)務(wù)上出現(xiàn)管理被動、產(chǎn)能低下，效率落后的現(xiàn)象。值此之際，建立健全機動車輛保險理賠質(zhì)量評價指標(biāo)有著極其重要的現(xiàn)實意義。本文的分析是將理賠和風(fēng)險管控，信息對稱聯(lián)系起來，結(jié)合承保系統(tǒng)的分析在這兩個環(huán)節(jié)中存在的問題及尋求解

2、決問題的策略。
　　當(dāng)下中國產(chǎn)險公司理賠服務(wù)重點是要改進幾方面的不足，首先是理賠服務(wù)方面的欠缺和被動，當(dāng)下的車險公司只是較被動的在被保險人出險后提供定損和理算等相關(guān)服務(wù)，而始終沒有形成一個在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何更好更主動為客戶提供全方位多角度的客戶體驗和服務(wù)。其次客戶容易對賠付的速度引起不滿，按照這幾年來保險外部監(jiān)管機構(gòu)統(tǒng)計的清單和數(shù)據(jù)得出，導(dǎo)致投訴的85％的因素時理賠款支付不夠及時，理賠速度較慢等主要問題。這個需要通過梳理理賠全流程

3、（從客戶出險報案到領(lǐng)取賠款的全過程）來進行相關(guān)指標(biāo)的評價和分析。第三為相對于車輛或者人傷的賠償金額分歧。客戶對賠款金額的滿意度往往決定了對理賠結(jié)果的滿意度。
　　本文將圍繞機動車輛保險出險后涉及理賠的各項服務(wù)金流程，從車險理賠制度質(zhì)量評價指標(biāo)分析為介入點進行深入調(diào)查研究。自出險報案，調(diào)度查勘，定損核價，核損理算，核賠支付的全流程分析各環(huán)節(jié)對具體現(xiàn)象。從理賠KPI(KeyPerformance Lndicator)考核，即關(guān)鍵績效考