“80后”消費者網(wǎng)絡品牌忠誠影響因素實證研究.pdf

1、二十世紀八十年代出生的一代被深深打上了的時代烙記,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務的應用,越來越多的“80后”消費者熱衷于網(wǎng)絡消費,“80后”消費者成為網(wǎng)絡市場的主要消費群體。品牌忠誠的消費者永遠是企業(yè)的財富。在網(wǎng)絡信息技術飛速發(fā)展的今天,品牌忠誠同樣是為企業(yè)帶來利潤和競爭優(yōu)勢的重要前提之一。但是,很多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)培育和提升“80后”這一新興消費群體的網(wǎng)絡品牌忠誠越來越難。影響網(wǎng)絡品牌忠誠的因素都包含哪些?這不僅是企業(yè)困惑的問題,也成為學術界研

2、究的重點。
　　 基于上述思考,本文對消費者網(wǎng)絡品牌忠誠的影響因素進行定性和定量研究。在梳理借鑒前人的相關研究基礎上,提出影響消費者網(wǎng)絡品牌忠誠的因素假設,并通過問卷對“80后”消費者進行調查,對獲得的數(shù)據(jù)用SPSS統(tǒng)計工具進行分析和驗證,得出了“80后”消費者網(wǎng)絡品牌忠誠的驅動因素模型。經過研究發(fā)現(xiàn),影響“80后”消費者網(wǎng)絡品牌忠誠的因素主要有網(wǎng)絡顧客滿意、網(wǎng)絡顧客價值、產品與服務品質、網(wǎng)絡品牌信任、轉換成本和良好網(wǎng)絡口碑六個

3、方面。
　　 本研究在理論方面能夠進一步豐富充實網(wǎng)絡品牌忠誠領域的研究,為網(wǎng)絡品牌忠誠的理論發(fā)展做出貢獻。在實踐方面,可以使企業(yè)更好地明晰驅動“80后”消費者形成網(wǎng)絡品牌忠誠的因素;同時,依據(jù)研究結論提出企業(yè)培育和提升“80后”消費者的網(wǎng)絡品牌忠誠的營銷策略。本研究的創(chuàng)新之處,即在于充分考慮了良好網(wǎng)絡口碑這個新因素對網(wǎng)絡品牌忠誠的影響。在系統(tǒng)的實證研究基礎上,構建并修正了網(wǎng)絡品牌忠誠的影響因素模型。最后,筆者也指出了本研究的局限