企業(yè)倫理與顧客滿意、顧客忠誠(chéng)間的關(guān)系研究——顧客感知視角.pdf

1、近年來(lái)企業(yè)的倫理建設(shè)無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展中最為關(guān)注的方面。自從上世紀(jì)70年代美國(guó)學(xué)者提出企業(yè)倫理觀念以來(lái)，企業(yè)倫理問題的研究就從未間斷過，且日益成為研究的熱點(diǎn)。然而在我國(guó)，企業(yè)倫理方面的研究尚處于起步階段，商業(yè)丑聞的頻發(fā)使人們逐步對(duì)企業(yè)倫理有了全新的期盼。顧客是企業(yè)倫理行為和營(yíng)銷失范行為的重要評(píng)判者，這在企業(yè)倫理的諸多研究中得到了證實(shí)，然而顧客對(duì)企業(yè)倫理行為的響應(yīng)機(jī)制卻始終沒有得到統(tǒng)一的解釋，企業(yè)倫理行為與顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系究竟是怎

2、樣的？企業(yè)的倫理行為是否一定會(huì)得到顧客的購(gòu)買支持？本文將立足于中國(guó)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境，揭示企業(yè)倫理行為的顧客響應(yīng)機(jī)制，檢驗(yàn)企業(yè)倫理行為與顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系。
　　本文通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)，界定了初步研究思路，進(jìn)一步將顧客的感知價(jià)值納入到了關(guān)系模型的研究中，最后通過實(shí)證研究的方法加以驗(yàn)證，進(jìn)而試圖探索顧客對(duì)企業(yè)倫理行為的態(tài)度是如何影響顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的。
　　經(jīng)數(shù)據(jù)分析，本文得到以下主要結(jié)論:企業(yè)倫理的消費(fèi)關(guān)系倫理和回報(bào)社