基于ITIL的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)信息化的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)期貨行業(yè)已逐步完成多交易中心銀期資金統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)平臺(tái)，銀行與期貨公司多個(gè)交易系統(tǒng)間的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，期貨行業(yè)的交易不斷地依賴于快速發(fā)展的系統(tǒng)平臺(tái)，提供更有效、更快捷、更安全的系統(tǒng)平臺(tái)已逐漸成為行業(yè)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。由于證券期貨交易涉及到交易所、登記公司、銀行等諸多機(jī)構(gòu)，這使得證券公司IT系統(tǒng)的復(fù)雜性呈指數(shù)增長(zhǎng)，需要管理的要素愈來(lái)愈多。在這種情況下，如何保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性；如何降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，減少人

2、為錯(cuò)誤，使信息系統(tǒng)對(duì)證券交易業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大價(jià)值，如何使期貨公司內(nèi)部的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理電子化，管理模式流程化，流程建設(shè)系統(tǒng)化等內(nèi)容已經(jīng)成為IT建設(shè)的重要課題。
　　雖然業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息技術(shù)的依賴程度越來(lái)越高，但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息技術(shù)部門(mén)管理模式仍采用傳統(tǒng)的IT管理模式，管理和維護(hù)方式相對(duì)落后，自動(dòng)化程度不高或沒(méi)有自動(dòng)化的工具。IT運(yùn)維人員的意識(shí)仍停留在舊體制下，缺乏服務(wù)意識(shí)，缺乏參照規(guī)范、缺乏安全高效的運(yùn)維平臺(tái)和運(yùn)維工具。如何建立

3、一套適用于期貨行業(yè)的IT服務(wù)流程和IT管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變IT人員的傳統(tǒng)觀念、加強(qiáng)流程的可行性和提高用戶的滿意度已迫在眉睫。
　　本論文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)期貨公司 IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)出發(fā)，詳細(xì)分析了現(xiàn)有IT服務(wù)管理的模式及普遍存在的一些問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)期貨公司內(nèi)部的IT流程進(jìn)行了整理和總結(jié)，提出了建立基于ITIL(Information Technology Infrastructur

4、e Library)的期貨業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的具體解決方案和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。在解決方案中，通過(guò)對(duì)ITIL的歷史、各版本的特點(diǎn)、基本架構(gòu)和最新發(fā)展等方面進(jìn)行了詳細(xì)的研究。結(jié)合行業(yè)的具體情況，設(shè)計(jì)了針對(duì)期貨公司的期貨公司IT服務(wù)管理系統(tǒng)的框架模型，并分析了公司內(nèi)部對(duì)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的詳細(xì)需求；在此基礎(chǔ)上闡述了系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊，以及對(duì)系統(tǒng)界面、技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)、系統(tǒng)維護(hù)及實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了描述。
　　本研究成果通過(guò)對(duì)ITIL知識(shí)框架的深入分析