基于全景接觸點(diǎn)的O2O用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、O2O模式是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要格局，其依托于良好的互聯(lián)網(wǎng)外部環(huán)境，即智能手機(jī)以及移動(dòng)支付的成熟而出現(xiàn)。以線上平臺(tái)為引擎，全方位滲透融合實(shí)體線下，O2O正在拉開第二代互聯(lián)網(wǎng)的序幕。其模式涉及到了愈來愈廣泛的人員參與方、交互媒介，以及最為寬域的體驗(yàn)范圍，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維和方法提出了新的要求，而其設(shè)計(jì)研究相對(duì)空缺。O2O體驗(yàn)需要新的設(shè)計(jì)思維方法。
　　接觸點(diǎn)指用戶與產(chǎn)品終端服務(wù)體驗(yàn)之間互動(dòng)而產(chǎn)生的用戶感知。全景接觸點(diǎn)以全景的思維

2、方式切入，全方位跨時(shí)間和空間的維度，立體化透視廣域的從線上虛擬體驗(yàn)到線下實(shí)體、服務(wù)體驗(yàn)的整體流程，恰恰契合了O2O模式的特性需要，從而保障全盤品質(zhì)體驗(yàn)的輸出。因此本文以O(shè)2O這一特定模式用戶體驗(yàn)提升為目的，以全景接觸點(diǎn)的研究為突破，從設(shè)計(jì)思維方法論以及實(shí)踐執(zhí)行層面展開全面的研究。
　　本論文的重要研究內(nèi)容和成果在于：首先，對(duì)“設(shè)計(jì)”的概念、設(shè)計(jì)的范疇以及設(shè)計(jì)的輸出物度量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新定義，并將其作為O2O模式特性決定下體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的

3、前提，設(shè)計(jì)認(rèn)知的普遍深化同時(shí)是當(dāng)今國際設(shè)計(jì)前沿的重要研究內(nèi)容；其次，以“全景接觸點(diǎn)”作為本文的研究核心，通過設(shè)計(jì)分析歸納、定性情境研究、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同挖掘接觸點(diǎn)的方法，探求用戶與全盤體驗(yàn)的現(xiàn)有接觸點(diǎn)分析以及新的接觸點(diǎn)挖掘，探討如何基于線上虛擬體驗(yàn)到融合線下設(shè)計(jì)、服務(wù)和硬件的環(huán)境場所、參與人員等，來感知、界定、挖掘、構(gòu)建、匯聚以及運(yùn)用全景接觸點(diǎn)，形成設(shè)計(jì)思維方法和模型，最終雕刻整體宜人的O2O用戶體驗(yàn)；最后，對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)施層面進(jìn)行了實(shí)踐探索，具有