基于社會網(wǎng)絡(luò)的虛擬社區(qū)知識共享研究.pdf

1、在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識這種無形資源正逐步取代傳統(tǒng)的有形資源(如土地、自然資源、資本和勞動力等)成為推動社會進(jìn)步的關(guān)鍵因素，“知識就是力量”即是對此最好的詮釋。然而大部分的組織和個人不可能擁有其所需的所有知識，而必須依賴與外界的知識共享來獲取新的知識。
　　 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，人與人之間的知識共享與交流不一定需要面對面，還可以憑借各種電子媒介，形成新的網(wǎng)上交流空間-虛擬社區(qū)(VirtualCommunity)。虛擬社區(qū)這種

2、新的交流方式使得知識的共享與傳播達(dá)到了前所未有的迅捷和廣度，順應(yīng)了人們迫切的知識共享與學(xué)習(xí)的需求，在短短的時間里得到了迅猛發(fā)展，引起了理論界和企業(yè)界的關(guān)注，虛擬社區(qū)的興起被認(rèn)為是知識管理研究的重要推動力。
　　 作為互聯(lián)網(wǎng)上的交流平臺，豐富的知識、熱烈的討論、及時的互動是虛擬社區(qū)繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志，如果社區(qū)內(nèi)的成員積極參與知識共享，使虛擬社區(qū)成為匯集人氣的空間和平臺，那么他們也就會為虛擬社區(qū)經(jīng)營者創(chuàng)造更大的利益，因此虛擬社區(qū)經(jīng)營

3、者的重要目標(biāo)之一就是促進(jìn)社區(qū)內(nèi)成員之間的知識共享與交流。雖然虛擬社區(qū)為知識共享提供了一個便捷的交流平臺，但并不是只要建了它，人們就會積極來參與共享。相對于知名社區(qū)網(wǎng)站，還有很多虛擬社區(qū)面臨著用戶參與不足、知識共享交流氣氛不濃等問題，以致社區(qū)創(chuàng)建之后很快便走向衰落。因此，有必要研究虛擬社區(qū)中知識共享行為的形成機(jī)制與影響因素，進(jìn)而探尋提高虛擬社區(qū)知識共享水平的措施。
　　 從嚴(yán)格意義上來說，知識并不能脫離作為其主體的人而單獨(dú)存在，知

4、識是隱藏在人腦之中的，所以知識的共享傳播是通過人與人之間的交互而產(chǎn)生的。近年來，學(xué)者們越來越關(guān)注知識共享活動背后的人與人之間的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，基于社會網(wǎng)絡(luò)的知識共享研究成為新興的研究范式。該范式從社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)角度來分析知識共享行為。
　　 目前基于社會網(wǎng)絡(luò)的知識共享研究大都是針對團(tuán)隊(duì)或組織的，這些研究多采用實(shí)證研究的方法通過對各種橫向數(shù)據(jù)的分析研究影響知識共享行為的社會網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系和結(jié)構(gòu)因素。虛擬社區(qū)的虛擬性和開放性使得虛

5、擬社區(qū)的知識共享有別于傳統(tǒng)組織、團(tuán)隊(duì)中的知識共享，有其特殊性。虛擬社區(qū)中知識共享的過程和特點(diǎn)有待進(jìn)一步的探討分析，同時，虛擬社區(qū)中成員間的社會關(guān)系也有別于傳統(tǒng)組織或團(tuán)隊(duì)中的社會關(guān)系，其社會網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和對知識共享的影響作用也有待于進(jìn)一步探究。
　　 本文正是基于以上背景，在前人的研究基礎(chǔ)上結(jié)合社會網(wǎng)絡(luò)理論、知識共享理論和公共物品理論，運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析、統(tǒng)計(jì)分析方法和軟件工具，結(jié)合對一個專業(yè)虛擬社區(qū)的實(shí)證分析開展基于社會網(wǎng)絡(luò)的虛擬社

6、區(qū)中的知識共享研究。論文的主要研究內(nèi)容包括：
　　 (1)基于社會網(wǎng)絡(luò)的虛擬社區(qū)知識共享研究理論框架的建立。從虛擬社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的對比分析得出了虛擬社區(qū)的特點(diǎn)，進(jìn)而對虛擬社區(qū)中的知識共享過程進(jìn)行分析與闡述，總結(jié)了虛擬社區(qū)中的知識共享相對于傳統(tǒng)的組織知識共享的特點(diǎn)，并對虛擬社區(qū)中的知識共享水平的衡量提出了量化的方法；最后，從社會網(wǎng)絡(luò)的視角分析了虛擬社區(qū)中成員間的人際互動關(guān)系和知識關(guān)系兩種關(guān)系對知識共享行為的影響。
　　 (

7、2)虛擬社區(qū)知識共享網(wǎng)絡(luò)模型的建立。在前述理論框架的基礎(chǔ)上，對虛擬社區(qū)中的知識共享網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析建模，并從理論上分析了兩種關(guān)系間的相關(guān)性，然后結(jié)合前面虛擬社區(qū)知識共享的過程和特點(diǎn)分析，從虛擬社區(qū)中知識的公共物品特性分析入手，將虛擬社區(qū)的知識共享行為看作是產(chǎn)生社區(qū)公共知識的集體行動，從理論上分析了虛擬社區(qū)知識共享行為的形成機(jī)制，結(jié)合實(shí)證分析對虛擬社區(qū)知識共享網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)模式和兩種關(guān)系之間的相關(guān)性進(jìn)行了解析和驗(yàn)證。
　　 (3)虛擬社區(qū)

8、中知識共享網(wǎng)絡(luò)的演化和對知識共享的影響分析。首先運(yùn)用社會網(wǎng)絡(luò)分析軟件工具對知識共享網(wǎng)絡(luò)中兩種關(guān)系的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、節(jié)點(diǎn)度、網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)中心性、互惠指數(shù)等關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指標(biāo)在各個時期的演化進(jìn)行了分析，并與各個時期該社區(qū)的知識共享水平進(jìn)行對比，通過對各個時期的知識共享網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系和結(jié)構(gòu)指標(biāo)與社區(qū)知識共享水平之間的相關(guān)性分析揭示了知識共享網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)對虛擬社區(qū)知識共享的數(shù)量和質(zhì)量的影響和作用。
　　 (4)虛擬社區(qū)知識共享支持策略的研

9、究。從虛擬社區(qū)知識尋求者的支持與培養(yǎng)、個性化的知識共享技術(shù)支持、虛擬社區(qū)核心成員的發(fā)展與培養(yǎng)三個方面探討了虛擬社區(qū)的知識共享支持問題。
　　 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)可以概括為以下幾點(diǎn)：
　　 (1)建立了融合人際互動關(guān)系和知識關(guān)系的虛擬社區(qū)知識共享網(wǎng)絡(luò)模型。在基于社會網(wǎng)絡(luò)的虛擬社區(qū)知識共享研究中，同時考慮和分析了人際互動關(guān)系和知識關(guān)系兩種關(guān)系對知識共享的影響，而在已有的研究中大多只研究了一種關(guān)系的影響。
　　 (2)提出

10、從縱向的、動態(tài)的視角研究社區(qū)成員關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對虛擬社區(qū)知識共享水平的影響。本研究考慮到虛擬社區(qū)的虛擬性和開放性，運(yùn)用縱向的歷史數(shù)據(jù)展現(xiàn)了虛擬社區(qū)知識共享網(wǎng)絡(luò)的演化和社區(qū)知識共享水平的變化，從中發(fā)現(xiàn)知識共享網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對虛擬社區(qū)知識共享的影響和作用，屬于動態(tài)的分析。而現(xiàn)有的關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)對知識共享的影響研究大多是假定社會關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是不變的，屬于橫向的靜態(tài)的分析，這一假設(shè)不適合于虛擬社區(qū)這種高度動態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)。
　　 (

11、3)結(jié)合社區(qū)知識的公共物品特性對虛擬社區(qū)知識共享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和知識共享行為形成機(jī)制的分析，而已有的研究中還未見有對虛擬社區(qū)中的知識的公共物品特性的分析。
　　 (4)提出個性化的虛擬社區(qū)知識共享支持系統(tǒng)框架。結(jié)合社區(qū)成員的知識關(guān)系與人際互動關(guān)系提出了個性化的知識共享支持系統(tǒng)框架以提高虛擬社區(qū)的知識共享效率和水平。
　　 本研究是對當(dāng)前知識共享和社會網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的理論與應(yīng)用研究的發(fā)展和補(bǔ)充，為虛擬社區(qū)中的知識共享研究提出了一個新的

12、研究視角，具有重要的理論價值，同時研究結(jié)果也對如何提高虛擬社區(qū)知識共享效果和活躍社區(qū)人氣，使社區(qū)成員能更多地從中獲益和為其經(jīng)營者創(chuàng)造更大的價值具有一定的參考價值，具有重要的實(shí)踐意義。
　　 為了從縱向的、動態(tài)的角度研究虛擬社區(qū)中的知識共享問題，本研究通過網(wǎng)頁抓取軟件抓取了一個有代表性的專業(yè)論壇型虛擬社區(qū)--ChinaASP從2001年7月至2011年6月底跨度為10年的歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)完整地展現(xiàn)了隨著該社區(qū)的發(fā)展其知識共享網(wǎng)絡(luò)的演