綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管環(huán)境日趨規(guī)范，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度提高，以及國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境日趨成熟和完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)將進(jìn)入新一輪高速發(fā)展期。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛發(fā)展電子商務(wù)，使得原本各大B2C網(wǎng)站用打價(jià)格戰(zhàn)來?yè)屨际袌?chǎng)份額的局面，變得更加慘烈。價(jià)格戰(zhàn)使得各大B2C網(wǎng)站上的商品價(jià)格均在一個(gè)水平線上，各大B2C網(wǎng)站只能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)來吸引和留住客戶。因此，如何評(píng)測(cè)現(xiàn)有網(wǎng)站用戶體驗(yàn)情況和如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)成了各大網(wǎng)站關(guān)心的問題。本文恰恰在這方

2、面做了一些研究和應(yīng)用，具體如下：
　　首先，梳理用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)概念、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、峰終定律、服務(wù)質(zhì)量等方面的相關(guān)的文獻(xiàn)，為模型推倒提供理論依據(jù)。
　　其次，根據(jù)峰終定律的理論，并結(jié)合一般綜合型B2C網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，找到綜合型B2C網(wǎng)站的關(guān)鍵時(shí)刻，并根據(jù)用戶體驗(yàn)量化表，對(duì)綜合型B2C網(wǎng)站的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行賦值，并提出“綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)模型”。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶體驗(yàn)要素設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，根據(jù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)五個(gè)層次理論進(jìn)

3、行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提出“綜合型B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)模型”。該模型是尋找綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)有待提升的環(huán)節(jié)，并通過基于用戶體驗(yàn)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)，從而提升綜合型B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的循環(huán)體系。
　　再次，通過對(duì)京東商城、亞馬遜中國(guó)進(jìn)行調(diào)查問卷和對(duì)比分析的研究方法來驗(yàn)證綜合型B2C網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)模型的可操作性。
　　本文提出用戶體驗(yàn)定位及優(yōu)化方法可為同類型及其他相關(guān)的網(wǎng)站提供一定的借鑒，但研究領(lǐng)域較新，導(dǎo)致研究還存在一些不