泰國普吉酒店中國游客滿意度研究.pdf

1、近些年來，隨著經(jīng)濟的復(fù)蘇，全球旅游業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。泰國普吉島作為著名的旅游圣地，吸引著越來越多的外國游客前來觀光旅游。21世紀(jì)以來，中國的經(jīng)濟實現(xiàn)了持續(xù)快速增長，經(jīng)的濟發(fā)展使得中國人的經(jīng)濟實力顯著增強，在旅游方面，越來越多的中國人選擇了境外游。2013年中國游客出境游總?cè)舜谓?億人次，出境游的支出總額增至1200億美元以上，超過美國人和德國人分別花費的800億美元左右，成為全球最大的境外游市場。
　　泰國作為中國的鄰近國家，正在

2、以其優(yōu)美秀麗的景色吸引著越來越多的中國人前來游玩，作為泰國最具海灘風(fēng)情的景點，普吉島歷來就是中國游客前來泰國旅游的必去之處。酒店業(yè)的在很大程度上依賴于旅游業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展對酒店業(yè)的影響巨大。如今，普吉酒店的主要客戶便是中國游客，中國游客對酒店滿意度的高低直接影響了酒店的利潤、品牌形象以及未來的發(fā)展。
　　本文基于顧客滿意理論以及現(xiàn)有對酒店業(yè)顧客滿意的研究，通過構(gòu)建合理的模型，利用筆者作為普吉人的這一優(yōu)勢，基于模型對普及酒店中中國游

3、客的滿意度現(xiàn)狀進行了調(diào)研，通過整理統(tǒng)計調(diào)研數(shù)據(jù)，對普吉酒店中國游客的滿意度現(xiàn)狀進行了分析。通過相應(yīng)的描述性統(tǒng)計大體上了解了目前普吉酒店中國游客的滿意度現(xiàn)狀，通過結(jié)構(gòu)方程模型和LISREL分析方法對問卷的數(shù)據(jù)進行分析，找出了影響普吉酒店中國游客滿意度的主要因素，完成了普吉酒店中國游客滿意度的研究。
　　本研究結(jié)合定性分析和定量分析，通過模型的構(gòu)建，基于數(shù)據(jù)運用分析方法得出結(jié)論:中國游客對普吉酒店的滿意程度比較良好;酒店各方面也能較好