基于Kano模型的合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著合肥經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展及人們生活水平逐步提高，人們對精神文化生活的消費(fèi)日益旺盛，加之現(xiàn)代都市工作壓力加大、生存環(huán)境惡化，受到霧霾肆意侵略，人們渴望遠(yuǎn)離都市、親近自然，享受恬靜安寧的田園風(fēng)光。同時隨著新農(nóng)村建設(shè)步伐加快，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步改善，越來越多的農(nóng)民不離土、不離鄉(xiāng)就地發(fā)展旅游業(yè)，不僅增加收入提高了幸福指數(shù)而且推動新農(nóng)村建設(shè)。觀光、休閑、娛樂等消費(fèi)需求逐漸形成龐大的旅游市場，推動著合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)快速發(fā)展，合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)數(shù)量增多、

2、類型豐富且規(guī)模日益擴(kuò)大，競爭也日益激烈。然而合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，導(dǎo)致游客滿意度不高，制約其長久發(fā)展。
　　觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度的提升需要在明確休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀態(tài)的前提下，從游客視角調(diào)查游客對觀光休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知情況和評價，確定改善服務(wù)質(zhì)量的順序。但目前這方面研究的相關(guān)文獻(xiàn)還較少，長期以來，學(xué)者對游客滿意度的研究主要集中在滿意度的認(rèn)知和測定兩方面，對如何確定游客滿意度影響因素的改善順序沒有一個精確的方法，

3、這為本文提供了研究契機(jī)。
　　本文研究主題是探討合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意的影響因素，進(jìn)而對游客滿意的影響因素進(jìn)行歸類，以便提高游客滿意度，吸引并留住游客。首先，本文在研究游客滿意度、觀光休閑農(nóng)業(yè)及Kano模型等大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對合肥大圩葡萄采摘園、小團(tuán)山香草農(nóng)莊、三河古鎮(zhèn)、肥西老母雞家園等景點和游客進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，著重分析旅游活動、基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)環(huán)境、食宿、購物及旅游服務(wù)六大指標(biāo)，全面總結(jié)合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客滿意度影響因素

4、及部分景區(qū)的成功經(jīng)驗。然后根據(jù)提煉的因素設(shè)計Kano滿意度調(diào)查問卷，了解合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)各景區(qū)游客游后的感知情況，分析合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)游客的消費(fèi)特點及對各因素的感知評價，找出游客在意的兇素。最后，運(yùn)用系統(tǒng)化的Kano分類法將影響游客滿意度的各因素歸類，確定合肥觀光休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)屬性改善的優(yōu)先權(quán)，以便精準(zhǔn)高效地制定提升合肥觀光休閑服務(wù)質(zhì)量的措施。
　　本文利用狩野紀(jì)昭博士的“Kano模型”理論確定提升游客滿意度影響因素的優(yōu)先順序，實現(xiàn)

5、游客滿意度質(zhì)量因素的客觀化分類，研究成果如下:農(nóng)事節(jié)事參與性、低碳型交通工具、鄉(xiāng)村人文環(huán)境、土特產(chǎn)和手工藝品供應(yīng)和服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)為迷人因素，會給游客帶來意想不到的效果;旅游活動豐富性和可參與性、景區(qū)生態(tài)環(huán)境、鄉(xiāng)村建筑及農(nóng)家餐館特色為期望因素，具備時游客會很滿意，不具備游客會不滿意;旅游活動收入合理性、交通安全便利性、停車便利性、景區(qū)道路路標(biāo)清晰性、通訊設(shè)備、公共設(shè)施、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、公廁環(huán)境、農(nóng)家餐廳衛(wèi)生與收費(fèi)、農(nóng)家旅舍、購物環(huán)境、服務(wù)