山西X銀行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟、金融市場環(huán)境、金融監(jiān)管環(huán)境以及金融競爭環(huán)境的變化，傳統(tǒng)銀行迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。利率市場化使得銀行之間的競爭更為激烈，存貸利差逐步收窄，銀行的經(jīng)營風險進一步提升?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展為客戶提供了一個能夠獲得更高收益和更大便利的平臺，從而導致銀行業(yè)在金融體系中的重要性也逐步降低，致使銀行的部分客戶流失。此時，客戶基礎成為決定銀行發(fā)展的主要因素之一,在此嚴峻的情況下，優(yōu)質客戶將逐步成為各家銀行競爭的焦點。因此，商

2、業(yè)銀行為了提升自己的競爭力就需要不斷優(yōu)化自身的各項制度體系，力求能夠進一步吸引并留住更多的優(yōu)質客戶?？蛻艚?jīng)理作為客戶與商業(yè)銀行之間的紐帶，通過有效促進客戶經(jīng)理積極性的提高，可以促使其為客戶提供更加優(yōu)質的服務，起到維護客戶與銀行關系的重要作用，進而為商業(yè)銀行的競爭力提升提供一定條件。因此，如何通過建立并優(yōu)化客戶經(jīng)理績效考核體系，充分、有效地調動客戶經(jīng)理工作的積極性，從而防止優(yōu)秀的客戶經(jīng)理流失，并且吸引更多的優(yōu)秀客戶經(jīng)理加入銀行，便成為現(xiàn)代

3、商業(yè)銀行急切關注的問題之一。
　　本文以山西X銀行為研究對象，以提出更加適于進一步改進山西X銀行發(fā)展的客戶經(jīng)理績效考核體系為主要目的，首先通過深入剖析山西X銀行現(xiàn)有的客戶經(jīng)理績效考核體系以及考核體系的實施流程現(xiàn)狀，在此基礎上，系統(tǒng)深入分析現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核體系中存在的問題，為考核體系的優(yōu)化奠定基礎。其次，從山西X銀行的發(fā)展愿景及戰(zhàn)略目標出發(fā)，通過研究客戶經(jīng)理的崗位職責，制定崗位職責書，并對現(xiàn)有的客戶經(jīng)理績效考核體系框架、綜合考核