中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行的零售業(yè)務營銷策略優(yōu)化研究.pdf

1、在商業(yè)銀行業(yè)務中，零售銀行業(yè)務因其高利潤、低風險的特點備受重視，個人零售銀行業(yè)務也因此成為銀行業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。當前，隨著我國金融行業(yè)競爭環(huán)境的日趨激烈和居民收入水平的不斷提升，個人客戶對商業(yè)銀行金融服務的需求層次也日益提升，加快個人零售業(yè)務轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展成為國內(nèi)銀行業(yè)的共識。
　　相比于外資銀行在零售業(yè)務方面積累的豐富經(jīng)驗，國內(nèi)銀行業(yè)普遍面臨著服務意識不強、金融產(chǎn)品創(chuàng)新不足、業(yè)務流程不規(guī)范等問題。作為中國農(nóng)業(yè)銀行直屬一級分行

2、，寧波農(nóng)行在這些方面同樣也不例外，比如在產(chǎn)品業(yè)務方面，其產(chǎn)品設(shè)計尚未形成一個相對完整的體系和功能；在資源整合方面，中后臺部門沒有充分的激勵和協(xié)調(diào)機制來協(xié)助支持零售部門拓展市場等。事實上，隱藏著這些問題背后的原因則是寧波農(nóng)行在網(wǎng)點建設(shè)、渠道拓展、業(yè)務流程規(guī)范和服務營銷意識等方面的不足。因此，本文旨在研究寧波農(nóng)行零售業(yè)務的營銷優(yōu)化策略來解決其目前存在的問題。
　　文章主要以中國農(nóng)業(yè)銀行寧波分行的零售業(yè)務為研究對象，通過回顧國內(nèi)外銀行零