建行沈陽A行員工滿意度調(diào)查研究.pdf

1、中國建設(shè)銀行沈陽A行（以下簡稱建行沈陽A行）是遼寧省分行下屬的二級分支行，是沈陽城區(qū)支行的“長子”，有著悠久的歷史沿革。自成立以來，始終堅持以支持地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的綜合優(yōu)勢，主要業(yè)務(wù)規(guī)模始終保持系統(tǒng)及同業(yè)領(lǐng)先地位，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。2009年，建行沈陽A行榮獲“遼寧省文明單位”稱號;2010年，榮獲“遼寧省優(yōu)秀金融單位”、“2010年度最具競爭力銀行”、“2011年度最受歡迎電子銀行”等殊榮。近年來

2、，建行沈陽A行抓住機遇，充分發(fā)揮建行整體品牌優(yōu)勢，依靠豐富的金融資源，各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，諸項業(yè)務(wù)指標名列全省榜首。今年上半年，實現(xiàn)了存款、貸款時點余額均突破100億元的“雙百億”目標，近四年更是創(chuàng)下了人均創(chuàng)收從80余萬元增長到300多萬元的奇跡。
　　本文的創(chuàng)新之處在于運用多種調(diào)研方法，對筆者工作所在的銀行展開調(diào)研，不僅客觀且全面地總結(jié)了員工滿意度管理工作中的有益經(jīng)驗，而且對其需要進一步改善的地方提出了操作性較強的建議。
　

3、　本文的第一章對選題背景進行了介紹。介紹了建行沈陽A行的基本情況，以及課題來源、調(diào)研范圍、意義、方法和基本思路。第二章介紹了員工滿意度的基本理論，對國內(nèi)外關(guān)于員工滿意度的研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論做以梳理，對員工滿意度的基本概念、特征、影響因素、測量方法等進行了介紹。第三章詳細地介紹了本次課題調(diào)研的設(shè)計過程及實施過程。介紹了調(diào)查方式、調(diào)查過程、樣本、問卷構(gòu)成，并對數(shù)據(jù)分析方法予以闡述。第四章為本次課題調(diào)研的報告部分。詳細統(tǒng)計分析了本次課題調(diào)研的