B2C電子商務(wù)與第三方物流合作績效影響機(jī)制研究.pdf

1、B2C電子商務(wù)已成為我國電子商務(wù)的主要形式,但物流卻成為B2C電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的主要障礙。為了解決物流服務(wù)難題,幾乎所有B2C電子商務(wù)企業(yè)都需要與第三方物流進(jìn)行合作,在將主要資源集中于企業(yè)核心競爭優(yōu)勢領(lǐng)域的同時以期提高物流配送效率、配述范圍、降低成本。但B2C電子商務(wù)與第三方物流的合作現(xiàn)狀卻不容樂觀,雙方的合作績效也難以達(dá)到預(yù)期的效果。這主要有三大原因:1)雙方缺乏合作經(jīng)驗;2)對于影響雙方合作關(guān)系的因素機(jī)制并不清楚;3)對合作關(guān)系的重

2、視不夠。
　　 基于上述狀況,本文提出“B2C電子商務(wù)與第三方物流合作績效影響機(jī)制研究”的命題。在大量閱讀國內(nèi)外參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,本文以關(guān)系營銷理論、資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論等作為理論基礎(chǔ),深入分析了關(guān)系認(rèn)知、合作績效、外部環(huán)境等關(guān)鍵變量,并構(gòu)建了以關(guān)系認(rèn)知作為自變量、合作績效作為因變量、關(guān)系質(zhì)量作為中介變量、外部環(huán)境作為調(diào)節(jié)變量的理論模型。關(guān)系認(rèn)知包含文化相容性、目標(biāo)相關(guān)性和資源互補(bǔ)性三個要素;合作績效分為直接績效和間接績效

3、;關(guān)系認(rèn)知包括信任、溝通、承諾、合作和適應(yīng)等五個成分;外部環(huán)境主要由市場特征和交易特征兩個要素組成。本文對初始問卷進(jìn)行了專家訪談和小樣本前測,并得到了最終調(diào)查問卷。在對回收的100份有效問卷進(jìn)行實證分析之后,本文得出以下結(jié)論:
　　 (1)關(guān)系質(zhì)量對直接績效和間接績效都有顯著的正向作用;
　　 (2)關(guān)系認(rèn)知的三個不同要素對關(guān)系質(zhì)量具有顯著的正作用;
　　 (3)關(guān)系質(zhì)量在文化相容性與直接績效的關(guān)系中起到部分中介

4、的作用,在文化相容性與間接績效的關(guān)系中起到完全中介作用;
　　 (4)關(guān)系質(zhì)量在目標(biāo)相關(guān)性與直接績效、間接績效的關(guān)系中都起到完全中介作用;
　　 (5)關(guān)系質(zhì)量在資源互補(bǔ)性與直接績效、間接績效的關(guān)系中都起到完全中介作用;
　　 (6)外部環(huán)境在關(guān)系認(rèn)知的三個要素與關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系中都起到調(diào)節(jié)作用。
　　 本文的最后部分解釋和討論了假設(shè)檢驗的結(jié)果,得出了本文的研究結(jié)論。最后,本文總結(jié)了研究中存在的不足之處,并