2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、21世紀以來,中國經(jīng)濟進入快速發(fā)展時期,經(jīng)濟的發(fā)展促使經(jīng)濟結構的調整,服務業(yè)占國內生產(chǎn)總值的比重越來越大,成為國民經(jīng)濟的重要構成部分。然而服務業(yè)競爭程度加劇,傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢已不復存在,服務業(yè)新的競爭優(yōu)勢來源之一是服務品牌的建設,服務品牌是服務企業(yè)的資產(chǎn),是服務企業(yè)最有價值的一部分。通過服務品牌深化發(fā)展,服務品牌精神轉化為員工實際工作中切實的行動,樹立起服務業(yè)員工正面典型,即本文所研究的個人服務品牌。在本文的研究中,作者通過對文獻的梳理和

2、國內外研究現(xiàn)狀的分析,重點研究了個人服務品牌的企業(yè)效應,研究個人服務品牌是否影響顧客價值以及怎樣研究顧客價值,并實證研究了個人服務品牌形象與顧客價值的關系。本文以蚌埠市瑞青汽運服務為研究對象,進行實地調研,通過訪談和發(fā)放問卷取得研究所需數(shù)據(jù),然后運用spss20.0進行數(shù)據(jù)分析,得出結論:
  1.個人服務品牌形象存在有意義的兩個維度,本文將其命名為功能性因子和非功能性因子。功能性因子是與功能直接相關的個人服務品牌形象部分,非功能

3、性因子是與功能不直接相關的個人服務品牌形象部分。
  2.顧客感知的個人服務品牌形象的兩個維度對顧客價值都產(chǎn)生顯著影響,其中功能性因子對顧客價值的影響大于非功能性因子。
  3.顧客價值由功能價值、情感價值、社會價值和利失價值四個維度構成。功能性因子只對功能價值和利失價值產(chǎn)生顯著影響,非功能性因子對情感價值、社會價值和利失價值都產(chǎn)生顯著影響。
  最后,文章結合企業(yè)戰(zhàn)略和實證分析結果,分別從兩個層面探討了基于顧客價值的

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