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1、網(wǎng)上營業(yè)廳是中國電信為客戶提供的自助服務(wù)接入渠道及自助服務(wù)業(yè)務(wù)功能界面在接入渠道的部署，它作為電子渠道的重要組成部分，與自助服務(wù)熱線、短信自服務(wù)、WAP自服務(wù)、USSD自服務(wù)等其他渠道一起構(gòu)成將中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)，送達(dá)到中國電信客戶的通道和途徑。網(wǎng)上營業(yè)廳將專注于將CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)以及其他核心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行面向客戶自助服務(wù)為目標(biāo)的整合、集成和包裝；形成客戶使用自助服務(wù)的入口，和中國電信與客戶之間的服務(wù)活動(dòng)和營銷活動(dòng)的接觸
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