客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中沖突協(xié)調(diào)與消解的關(guān)鍵技術(shù)研究.pdf

1、近年來(lái)，全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，產(chǎn)品的更新?lián)Q代日益加速，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)顯著增加。同時(shí)，客戶需求越來(lái)越呈現(xiàn)出復(fù)雜多變且個(gè)性化的特點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)提出了更高的要求。因此，提高企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加快新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的速度成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑?？蛻魠f(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新作為一種新型設(shè)計(jì)方式，能有效提升企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，因此，它越來(lái)越受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。然而，客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中創(chuàng)新主體的多樣性，創(chuàng)新活動(dòng)的復(fù)雜性，創(chuàng)新主體之間的

2、多向動(dòng)態(tài)交互性，使得創(chuàng)新過(guò)程更加復(fù)雜，各種沖突不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程協(xié)調(diào)與管理變得尤為困難。為此，本文在系統(tǒng)研究國(guó)內(nèi)外客戶協(xié)同創(chuàng)新、過(guò)程協(xié)調(diào)以及協(xié)同設(shè)計(jì)沖突消解最新理論成果的基礎(chǔ)上，從協(xié)同主體、協(xié)同設(shè)計(jì)優(yōu)化和協(xié)同資源的視角，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中的幾類重要沖突的協(xié)調(diào)與消解技術(shù)進(jìn)行了深入研究。全文的主要研究?jī)?nèi)容包括以下幾個(gè)部分：
　　 首先，對(duì)客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新沖突協(xié)調(diào)與消解的總體框架進(jìn)行了研究，包括對(duì)創(chuàng)新客戶識(shí)

3、別、創(chuàng)新績(jī)效關(guān)鍵影響因素及沖突消解工作模型的研究。歸納總結(jié)了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新沖突協(xié)調(diào)與消解的主要基礎(chǔ)支撐理論，包括客戶創(chuàng)新理論、協(xié)同設(shè)計(jì)過(guò)程協(xié)調(diào)理論、協(xié)同設(shè)計(jì)沖突消解理論等。隨后，為有效識(shí)別創(chuàng)新能力較強(qiáng)的客戶并使其參與到協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中來(lái)，建立基于模糊層次法和Shapley值法的客戶知識(shí)貢獻(xiàn)度度量模型。進(jìn)一步，從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、創(chuàng)意完善等五個(gè)階段，分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的具體過(guò)程及客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新的特征；結(jié)合上述特征，研究并建立創(chuàng)新績(jī)效影響

4、因素集。為識(shí)別出客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵影響因素，提出了基于模糊等價(jià)關(guān)系的創(chuàng)新績(jī)效影響因素聚類分析方法。最后，針對(duì)關(guān)鍵創(chuàng)新績(jī)效影響因素，建立了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新沖突協(xié)調(diào)與消解工作模型，研究了沖突協(xié)調(diào)與消解過(guò)程中的若干關(guān)鍵技術(shù)。
　　 其次，研究了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中的多主體沖突協(xié)調(diào)技術(shù)。從系統(tǒng)學(xué)角度分析了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)的復(fù)雜性，提出了協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新主體的刺激-應(yīng)模型，并分析了協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中各主體的行為及各主體之間產(chǎn)生沖突的原因

5、。進(jìn)一步，為協(xié)調(diào)各設(shè)計(jì)主體在設(shè)計(jì)目標(biāo)上的偏好沖突，提出基于二元語(yǔ)義分析的多主體多粒度評(píng)價(jià)語(yǔ)言信息集結(jié)方法。在此基礎(chǔ)上，將滿意度作為評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，建立了以滿意度最大為優(yōu)化目標(biāo)的協(xié)同設(shè)計(jì)多主體沖突協(xié)調(diào)模型，并利用動(dòng)態(tài)自適應(yīng)粒子群算法實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)調(diào)模型的優(yōu)化求解以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化效率。
　　 再次，提出了協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中基于層次知識(shí)匹配的設(shè)計(jì)沖突消解技術(shù)。為實(shí)現(xiàn)客戶需求向產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，提出基于QFD和“功能-原理-行為-

6、結(jié)構(gòu)”的客戶需求映射方法。在此基礎(chǔ)上，建立了協(xié)同設(shè)計(jì)中沖突消解過(guò)程模型，并給出了基于層次知識(shí)匹配的協(xié)同設(shè)計(jì)沖突消解流程。為提高沖突消解效率，提出基于粗糙集的沖突約簡(jiǎn)和關(guān)鍵沖突識(shí)別方法。然后，依據(jù)沖突-功能-零部件間的映射關(guān)系，按照產(chǎn)品-部件-底層部件-零件的層次順序關(guān)系，提出層次知識(shí)匹配的設(shè)計(jì)沖突消解技術(shù)，并采用基于改進(jìn)禁忌搜索算法實(shí)現(xiàn)知識(shí)匹配優(yōu)化。
　　 隨后，研究了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新中系統(tǒng)資源并發(fā)訪問(wèn)沖突的消解技術(shù)?；诳蛻魠f(xié)

7、同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作原理，構(gòu)建了創(chuàng)新系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)框架及創(chuàng)新系統(tǒng)并發(fā)控制模型，提出了并發(fā)沖突檢測(cè)與控制流程。進(jìn)而，為提高客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)系統(tǒng)資源并發(fā)訪問(wèn)的性能，提出了一種“歸并請(qǐng)求”的并發(fā)請(qǐng)求處理模式及基于Java多線程同步和加鎖機(jī)制的“歸并請(qǐng)求”求解算法。
　　 最后，初步設(shè)計(jì)了由本文研究成果支持的客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新原型系統(tǒng)。研究了客戶協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)框架及功能模塊體系。然后，利用原型系統(tǒng)中的協(xié)同設(shè)計(jì)和沖突消解工具