基于ITIL的陜西國稅電子運維系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著陜西國稅信息化的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)的運行維護(hù)工作越來越重要，急需建設(shè)覆蓋全省的電子化、規(guī)范化、流程化的多級運維管理體系，解決包括業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門一體化運維協(xié)作等問題，從而建立全省統(tǒng)一的運維支持模式和覆蓋全省的運維支撐平臺，對全省稅收工作的正常開展提供有力的支持保障。
　　本文對陜西國稅信息運維系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)進(jìn)行了深入闡述。首先重點介紹了ITIL理論，著力深入研究具備稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用特點的IT服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的設(shè)計。接著

2、分析了陜西國稅應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)現(xiàn)狀，并對目前系統(tǒng)運維的特點和IT服務(wù)管理的實施目標(biāo)進(jìn)行了探討，對現(xiàn)有流程進(jìn)行了梳理整合，分析了項目的整體需求，確立了系統(tǒng)架構(gòu)。最后遵照國外先進(jìn)的服務(wù)管理理念I(lǐng)TIL，配合工作流引擎和知識管理理論實現(xiàn)IT服務(wù)管理系統(tǒng)在陜西國稅系統(tǒng)部署省級運維支撐平臺，實現(xiàn)了ITIL中的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級別管理等服務(wù)提供和服務(wù)支持流程。系統(tǒng)經(jīng)測試和運行表明，促進(jìn)了部門間的高效協(xié)作

3、，提高了工作效率，降低了運維成本。
　　該系統(tǒng)的實現(xiàn)基于ITIL理論，采用MVC模式，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可移植性和可復(fù)用性，降低了系統(tǒng)部署的難度：采用工作流技術(shù)，使運維流程更加科學(xué)化；通過測試可以得出結(jié)論：陜西國稅信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理系統(tǒng)基本達(dá)到了預(yù)期的設(shè)計目標(biāo)，實現(xiàn)了需求分析所要求功能。
　　目前，陜西國稅信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)開始試運行，完全能夠滿足目前國稅系統(tǒng)電子運維要求。但由于本系統(tǒng)實體關(guān)系復(fù)雜，在開發(fā)和設(shè)計