基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展,以及人們手持移動終端設(shè)備(如手機、PDA等)的大量普及,全球移動電子商務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢,移動支付作為移動電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié),引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。
　　 移動支付的技術(shù)已經(jīng)得以實現(xiàn),目前阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵要素是用戶的使用意愿。感知價值是用戶忠誠最重要的驅(qū)動因素,對使用意愿具有很強的預(yù)測能力。用戶對移動支付的價值認知不足成為阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵障礙。只有從用戶的角度出發(fā)

2、,了解用戶對移動支付的價值感知,才能更好的為用戶提供所需的價值,提高用戶的使用意愿。因此,明確移動支付用戶感知價值的內(nèi)涵,及感知價值對用戶使用意愿的影響對移動支付服務(wù)提供商具有重要的意義。
　　 本研究在對現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上對移動支付用戶感知價值的驅(qū)動因素進行了剖析,并對價值接受模型進行了擴展,提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知利得、感知費用、感知風(fēng)險、感知價值和使用意愿,其中感知利得包括感知有用性、感知娛

3、樂性和形象價值,感知風(fēng)險包括時間風(fēng)險、績效風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、安全風(fēng)險和隱私風(fēng)險。接下來,本研究通過實證分析探討了感知價值的驅(qū)動因素與感知價值的作用、使用意愿的作用,以及感知價值在其驅(qū)動因素與使用意愿之間的中介作用。本研究的主要結(jié)論如下:
　　 (1)感知利得由感知有用性、感知娛樂性和形象價值三個維度構(gòu)成;感知風(fēng)險由績效風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、安全風(fēng)險和隱私風(fēng)險構(gòu)成。
　　 (2)感知利得、感知風(fēng)險和感知價值會對移動支付用戶的使用意

4、愿產(chǎn)生直接影響。其中感知利得、感知價值與使用意愿正相關(guān);感知風(fēng)險與使用意愿負相關(guān),而感知費用對使用意愿不存在顯著影響。
　　 (3)感知利得和感知風(fēng)險對感知價值有直接影響。其中感知利得與感知價值正相關(guān),感知風(fēng)險與感知價值負相關(guān)。
　　 (4)感知價值在感知利得與使用意愿及感知風(fēng)險與使用意愿的關(guān)系中起著中介作用。
　　 最后,根據(jù)實證分析的結(jié)果,本文提出了以下幾點發(fā)展和普及移動支付服務(wù)的建議和對策: