大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息分析與處理方法研究.pdf

1、大規(guī)模定制以客戶需求為導向，要求企業(yè)能夠對客戶需求做出快速的響應。它以客戶需求為輸入，通過對獲取的客戶需求進行分析和處理，從而準確理解真實需求，然后將需求映射到產品結構上，配置出滿足客戶需求的產品。客戶需求信息的分析和處理是成功實施大規(guī)模定制的前提和基礎。
　　 本文以大規(guī)模定制客戶需求為研究對象，著重對大規(guī)模定制中模糊客戶需求信息的分析和處理方法進行研究。
　　 首先探討了大規(guī)模定制的特征及分類，闡述了大規(guī)模定制下客戶

2、需求具有的特點，并基于產品層次結構和KANO質量模型，給出了客戶需求分類方法。
　　 然后具體研究了大規(guī)模定制模糊客戶需求的分析、處理方法。在大規(guī)模定制模糊客戶需求聚類分析的研究中，首先采用三角模糊數(shù)對模糊客戶需求信息進行轉換，在此基礎上基于模糊傳遞閉包對大規(guī)模定制客戶需求進行聚類分析，最后給出例子進行說明。接下來針對客戶用語言值表達的需求權重具有模糊性、不易處理性的特點，運用模糊理論對需求進行分析，并提出基于信息熵的大規(guī)模定制

3、客戶需求重要性分析的方法，準確反應客戶意圖。最后通過舉例進行驗證。在大規(guī)模定制模糊客戶需求信息轉換處理的研究中，分析了客戶需求信息描述的不同方法，構建了客戶需求本體，在此基礎上建立了大規(guī)模定制客戶需求轉換處理模型，給出了把模糊客戶需求轉化成形式化客戶需求的具體分析步驟，并通過實例驗證方法的有效性。接著對大規(guī)模定制客戶需求規(guī)范化處理步驟進行分析，并針對每一具體步驟進行研究，建立了大規(guī)模定制客戶需求結構模型，在此基礎上，基于框架表示法對大規(guī)