數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘在經(jīng)營分析系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著壟斷格局的打破，國內(nèi)電信運(yùn)營商間的競爭越來越激烈。為了提高市場(chǎng)競爭力，電信企業(yè)都在尋找改善客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。它們迫切的需要提高企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)決策能力，增強(qiáng)在市場(chǎng)經(jīng)營等方面的正確判斷能力。
　　 目前，運(yùn)營商掌握的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以零散且格式不統(tǒng)一方式分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，不能滿足數(shù)據(jù)挖掘過程中數(shù)據(jù)必須具有單一視圖的要求。因此，必須建立企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫，將不同聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)聚集在一起，提供一個(gè)正確，完整和單一的

2、客戶數(shù)據(jù)環(huán)境。同時(shí)系統(tǒng)還必須能集成專業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘工具和數(shù)據(jù)分析，為決策者進(jìn)行決策分析提供便利?；谶@樣的需求產(chǎn)生了經(jīng)營分析系統(tǒng)。
　　 針對(duì)這一狀況，本文研究數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，并將其應(yīng)用到客戶細(xì)分的應(yīng)用中。
　　 首先，從電信業(yè)面臨的問題入手，分析電信經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生的必然性和必要性。
　　 下一步，論證了數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘解決電信企業(yè)中客戶細(xì)分問題的必要性和可行性。
　　 第三步，從數(shù)據(jù)倉